隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，生出來很多新的行業(yè)，400電話客服外包就是其中之一，可能有的人會(huì)問，自己就能做400電話的客服服務(wù)為什么要外包呢?自己做不好嗎?下面咱們就來分析分析為什么有些企業(yè)會(huì)和400電話客服外包服務(wù)商合作。

1.外包服務(wù)商的客服都有好幾年的電話客服經(jīng)驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)比較豐富，對(duì)各大平臺(tái)的規(guī)則了如指掌，不用擔(dān)心客服犯規(guī)。并且客服服務(wù)意識(shí)高，在跟客戶溝通和聊天方面有很高的技巧，可以讓客戶有更高的購物欲望和回頭率。

2.根據(jù)萌萌客外包商多年的經(jīng)驗(yàn)：外包客服可以達(dá)到全天16小時(shí)的在線時(shí)間，不用擔(dān)心夜間400電話無人看守，客服從早上一直八點(diǎn)一直服務(wù)到晚上24點(diǎn)，沒有周六日和節(jié)假日，替換班采用的是無縫銜接。

3.外包服務(wù)商常年都在不斷招聘客服人員，就算有人辭職，也會(huì)有其他客服以及補(bǔ)上，不用擔(dān)心因客服替換影響企業(yè)的電話客服服務(wù)，也避免了大量的客服流失。

4.外包服務(wù)商的客服都是團(tuán)隊(duì)工作，有問題可以大家一起討論解決，工作熱情也比較高，而且外包服務(wù)商的客服是有很大晉升空間的，不像企業(yè)招聘的客服，一直都在一個(gè)崗位上，容易疲憊，三天兩頭辭職不干。

5.據(jù)萌萌客客服服務(wù)商了解：外包服務(wù)商的客服一般都是在用底薪加提成的服務(wù)方式，因?yàn)檫@種方式更能激勵(lì)客服人員的工作熱情，服務(wù)更加貼心暖心。

6.外包比企業(yè)自己招聘的客服便宜，還能省去租辦公室和租辦公設(shè)備的費(fèi)用，而且也不用支付客服的各種福利待遇。

7.因?yàn)殡娫捒头拈T檻比較低，企業(yè)自己招聘客服，客服的專業(yè)能力很難把控，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來進(jìn)行培訓(xùn)才行，可由于客服的流動(dòng)性比較大，這種支出是持續(xù)的，而外包公司的客服都是提前培訓(xùn)好的，能夠保證客服的服務(wù)質(zhì)量，并介紹企業(yè)的成本、精力和時(shí)間，讓企業(yè)有更多的時(shí)間來發(fā)展壯大自己。

這就是有些企業(yè)選擇和400電話客服外包服務(wù)商合作的原因，因?yàn)槭r(shí)省力省錢，還有保證，所以外包行業(yè)近幾年也在不斷的壯大，慢慢發(fā)展成為了一種趨勢(shì)。

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