400熱線是我們生活中常見的一種服務(wù)方式，是企業(yè)為客戶提供咨詢幫助和售后指導(dǎo)的一種服務(wù)。客戶能夠通過撥打或者接聽400電話購買或者反饋商品信息。不過最近這幾年越來越多的企業(yè)將400客服電話托管給了專業(yè)的客服公司，那么這樣方法可行嗎?這就要從外包客服的優(yōu)勢講起。
首先，外包具有管理優(yōu)勢
以前很多企業(yè)為了保證每一位客戶都能夠得到及時(shí)響應(yīng)，選擇自聘400客服，這就需要企業(yè)負(fù)責(zé)人承擔(dān)起客服的招聘、培訓(xùn)、服務(wù)技巧更新、客服排班等等管理工作。據(jù)萌萌客客服外包公司的市場調(diào)研部王經(jīng)理介紹，很所企業(yè)負(fù)責(zé)人在自聘客服一段時(shí)間后都會(huì)感覺工作量大大增加，超出負(fù)荷。相比較之下外包公司則有著得天獨(dú)厚的管理優(yōu)勢，外包的客服人員統(tǒng)一管理、讓客服接受專業(yè)的培訓(xùn)、能夠保證客服在線時(shí)間等讓客服更好的為網(wǎng)店服務(wù)。
其次，外包具有成本優(yōu)勢
人工費(fèi)用的上漲讓更多的企業(yè)受到聘用客服的制約。通常D大城市招聘專業(yè)客服的綜合費(fèi)用在9000元/人/月左右，特殊性質(zhì)的企業(yè)客服人員的費(fèi)用甚至超過1W。并且對(duì)于季節(jié)性商品企業(yè)來說，淡季是會(huì)造成服務(wù)成本浪費(fèi)的情況。萌萌客客服外包公司的資深運(yùn)營經(jīng)理表示，這種情況在外包公司幾乎是不會(huì)出現(xiàn)的，外包公司有多種服務(wù)模式，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況增減客服，決定服務(wù)時(shí)間段。很大程度上避免了人力資源浪費(fèi)，節(jié)省服務(wù)成本。
最后，外包具有專業(yè)優(yōu)勢
外包公司的服務(wù)人員都是精挑細(xì)選的，具有多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的。并且外包公司還會(huì)為客戶進(jìn)行專業(yè)、全方位的培訓(xùn)，對(duì)在崗客服進(jìn)行不定時(shí)的技能提升。除此之外，400電話外包公司還有專業(yè)的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)為服務(wù)質(zhì)量保駕護(hù)航。這些充分體現(xiàn)了外包公司的專業(yè)優(yōu)勢。
雖然400客服電話外包是個(gè)很不錯(cuò)的選擇，但是目前外包行業(yè)還不規(guī)范，只有找到好的客服外包公司才會(huì)具備以上的優(yōu)勢。
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