互聯(lián)網(wǎng)時代，市場競爭激烈，企業(yè)希望得到更好的發(fā)展，需要積極地推廣產(chǎn)品或服務(wù)以主動進(jìn)入市場并獲得更高的利潤，這就要求企業(yè)必須有一個高效的打電話客服團(tuán)隊(duì)。但有許多企業(yè)在招募和管理電話客服人員方面也面臨困難，因此打電話客服外包已成為他們的關(guān)注點(diǎn)。為什么越來越多的企業(yè)選擇將打電話客服外包出去呢?下面給您詳細(xì)分析一下。

首先我們分析企業(yè)面臨的一些問題

1、企業(yè)沒有專業(yè)的電話團(tuán)隊(duì)管理人才，因此在打電話客服的管理和培訓(xùn)方面存在問題。

2、由于工作時間和薪水的問題，新聘電話客服人員的離職率很高，大多數(shù)人在過渡期之前離職。

3、企業(yè)招聘困難，人工成本逐年上升。作為老板，你不可能不加薪。

4、企業(yè)放假或夜班人員較少，經(jīng)常顯得忙碌，造成一定的客戶流失。

5、電話客服主管的工資至少為7000元/月/人;

6、電話客服工資至少為3000-6000元/月/人;

7、購買和維護(hù)辦公設(shè)備;

8、餐費(fèi)補(bǔ)貼和獎金。

其次我們來看一下客服外包的優(yōu)勢

1、外包可以提高轉(zhuǎn)化率：外包公司客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)服務(wù)人員，具有更多的客戶溝通技巧和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，能夠更好地把握顧客購買心理，促進(jìn)客戶下訂單，提高店鋪業(yè)績并增加門店轉(zhuǎn)化率。

2、外包公司客服人員經(jīng)驗(yàn)豐富：萌萌客外包服務(wù)商介紹，外包公司的客服都是有多年電商經(jīng)驗(yàn)的，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，懂得很多跟客戶溝通方面的技巧，服務(wù)意識也強(qiáng)，可以增加客戶的回頭率，客戶的購物體驗(yàn)感也會增強(qiáng)很多。

3、降低企業(yè)運(yùn)營成本：由于電話銷售是外包的，因此這里的公司僅需支付外包人員的費(fèi)用，而無需購買設(shè)備和招聘經(jīng)理，從而節(jié)省了大量金錢和時間。

4、增加利潤：電話銷售外包公司具有完善的管理和培訓(xùn)系統(tǒng)，其員工比新入職的專業(yè)人員要專業(yè)得多，因此他們可以快速上班并幫助公司獲利。

5、高穩(wěn)定性：電話銷售外包服務(wù)商保留大量員工，解決了員工長期流失，無人值守等問題，從而實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定的銷售業(yè)績。

6、外包服務(wù)方式靈活：電話外包的服務(wù)方式是很靈活的，比如萌萌客客服公司客服人員隨時可換、隨時增減，尤其是對有淡旺季明顯的店鋪來說省去了在淡季的一部分客服開支。

當(dāng)今是個合作共贏的社會，只有合作雙方共同發(fā)展才能創(chuàng)造更大的利益空間。企業(yè)選擇打電話客服外包合作后，雙方將互惠互利，雙方都有良好的發(fā)展空間。

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