隨著外包客服行業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)已經(jīng)從電商客服發(fā)展到了各個(gè)行業(yè)里的電話客服，比如酒店電話客服，雖然有的人認(rèn)為電話客服沒有必要外包出去，自己做也是一樣的，但還是有源源不斷的人來了解這一行業(yè)，選擇電話客服外包。今天咱們就以酒店外包電話客服為例，分析一下為什么越來越多的人會(huì)選擇酒店外包電話客服?
首先，企業(yè)的成本壓力越來越大，現(xiàn)在一線城市的電話客服薪資大概在5000左右，二三線城市的電話客服薪資也在3500左右，企業(yè)如果自己組建一個(gè)電話客服團(tuán)隊(duì)，除了電話客服的薪資，還要提供各種員工福利、辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備、日常開支，壓力可謂是越來越大，但如果是把這項(xiàng)業(yè)務(wù)外包出去，就會(huì)由外包公司來提供這些費(fèi)用，企業(yè)只需要定期支付服務(wù)費(fèi)就可以，而且還可以制定各種考核標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)再支付費(fèi)用，也不用怕外包公司糊弄您。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大概能節(jié)省30%左右的成本。
其次，外包公司的電話客服都是經(jīng)過專業(yè)正規(guī)的培訓(xùn)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，能夠大大提高電話客服的服務(wù)質(zhì)量和客戶的轉(zhuǎn)化率，以及回頭率，并且可以樹立良好的企業(yè)形象，所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看專業(yè)的人士還是更有優(yōu)勢(shì)的。
再者，相同的產(chǎn)品/業(yè)務(wù)越來越多，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力也是越來越大，企業(yè)需要集中更多的精力來鉆研核心業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取在行業(yè)里占據(jù)跟多的優(yōu)勢(shì)，因此像電話客服這種非核心業(yè)務(wù)很多企業(yè)都會(huì)選擇外包。
最后，外包公司工作氛圍好，員工更有歸屬感。因?yàn)橛捎趧趧?dòng)合同的主體仍是企業(yè)，并且外包公司有完善的電話客服服務(wù)體系，能夠解決員工的后顧之憂，提高員工的滿意度，所以員工對(duì)企業(yè)歸屬感更強(qiáng)，忠誠(chéng)度更高，人員更穩(wěn)定。同時(shí)由于有標(biāo)準(zhǔn)的考核體系在不斷監(jiān)督客服人員，所以外包酒店電話客服的工作熱情更高。
綜上所述，因?yàn)榫频晖獍娫捒头軌驇推髽I(yè)解決成本壓力、規(guī)范電話客服服務(wù)、處理非核心業(yè)務(wù)帶來的煩惱，所以越來越多的人才會(huì)選擇酒店外包電話客服。
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