通俗的說客服外包就是商家將自己的客服工作交給專業(yè)的客服團隊來做。主要包括的幾個大類有：電商客服、在線客服、電話客服。其中電商客服服務包括的電商平臺有淘寶、天貓、京東、蘇寧、1號店、當當、蘑菇街等等;在線客服包括的平臺有QQ、微信、微博、郵箱、公司網站、53客服、百度商橋、商務通等;電話客服比較傳統(tǒng)，類似傳統(tǒng)的呼叫中心外包，目前京東平臺售后電話客服服務的需求比較大。

客服其實是一項并不輕松的工作，并不是所有人都能把客服工作做好。金牌客服的成長來自科學的培訓和豐富的客服實戰(zhàn)經驗，但其中也不能否認客服天分的因素，有的人善于溝通的天分就決定了她能做一個好客服。很多店主都說客服團隊不好帶，客服團隊對其管理、培訓及穩(wěn)定性要求非常高。大多數(shù)小型公司或個體店主自己招聘的客服情況是人員不穩(wěn)定、人員流動性太大;缺乏管理體系，客服服務質量上不去，客戶體驗非常差;沒有培訓體系，客服責任意識不強，缺乏主動銷售意識，不懂專業(yè)話術，缺乏銷售技巧的培訓，導致轉化率底下、客單價低，店鋪綜合銷售業(yè)績下滑。

正是在這種情況下，客服外包服務應運而生，技能解決網店自己招聘客服會出現(xiàn)的問題，又能提供高質量的客戶服務，提升網店的轉化率，提高網店的銷售業(yè)績。

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