從電商網店主的角度看。對于網店來說，客服服務外包后不僅可以節約成本，而且讓企業可以將人力、物力、精力聚焦在核心業務方面。客服公司全權承擔了網店招聘客服、培訓客服、管理客服的事務，并通過專職客服、提成式客服、咨詢量客服、臨時

通俗的說客服外包就是商家將自己的客服工作交給專業的客服團隊來做。主要包括的幾個大類有：電商客服、在線客服、電話客服。其中電商客服服務包括的電商平臺有淘寶、天貓、京東、蘇寧、1號店、當當、蘑菇街等等;在線客服包括的平臺有QQ、微信

淘寶就是一個展示的平臺，通過文字、圖片和視頻等讓別人了解自己的一個平臺，而客服就是連接店鋪和客戶的樞紐。當你店門大開的時候，客服需早早就位服務客戶。很多店主，初期都是把重心放在運營上面，客服一般都是兼代的。當然運營是很重要

電商客服外包平臺是指從事天貓，淘寶，京東，抖音，微商等客服服務外包的平臺，客服就相當于線下實體門店的導購員，是流量和轉化的重要樞紐也是銷售端的最重要的環節。

電商客服外包是一種第三方服務，專門為網店提供專業的客服服務。電商企業將原本由自身承擔的客服職能，通過合同外包給專業的第三方服務提供商，以實現提高客戶滿意度、降低公司成本、并提高企業的運營效率的目的。