從電商網(wǎng)店主的角度看。對(duì)于網(wǎng)店來說，客服服務(wù)外包后不僅可以節(jié)約成本，而且讓企業(yè)可以將人力、物力、精力聚焦在核心業(yè)務(wù)方面。客服公司全權(quán)承擔(dān)了網(wǎng)店招聘客服、培訓(xùn)客服、管理客服的事務(wù)，并通過專職客服、提成式客服、咨詢量客服、臨時(shí)

通俗的說客服外包就是商家將自己的客服工作交給專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)來做。主要包括的幾個(gè)大類有：電商客服、在線客服、電話客服。其中電商客服服務(wù)包括的電商平臺(tái)有淘寶、天貓、京東、蘇寧、1號(hào)店、當(dāng)當(dāng)、蘑菇街等等;在線客服包括的平臺(tái)有QQ、微信

網(wǎng)店客服外包是指將網(wǎng)店的客戶服務(wù)功能外包給專業(yè)的服務(wù)提供商，以確保網(wǎng)店能夠提供高質(zhì)量的客戶支持和滿意的購物體驗(yàn)。在這種模式下，外包服務(wù)商負(fù)責(zé)處理網(wǎng)店的在線客戶咨詢、訂單跟蹤、售后服務(wù)、投訴處理等任務(wù)。

淘寶就是一個(gè)展示的平臺(tái)，通過文字、圖片和視頻等讓別人了解自己的一個(gè)平臺(tái)，而客服就是連接店鋪和客戶的樞紐。當(dāng)你店門大開的時(shí)候，客服需早早就位服務(wù)客戶。很多店主，初期都是把重心放在運(yùn)營上面，客服一般都是兼代的。當(dāng)然運(yùn)營是很重要

電商客服外包是一種第三方服務(wù)，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。電商企業(yè)將原本由自身承擔(dān)的客服職能，通過合同外包給專業(yè)的第三方服務(wù)提供商，以實(shí)現(xiàn)提高客戶滿意度、降低公司成本、并提高企業(yè)的運(yùn)營效率的目的。