1.外包客服和自聘客服的成本對(duì)比

自聘客服：網(wǎng)店自聘客服要為客服繳納保險(xiǎn)、購買客服設(shè)備、還有為晚班客服租賃宿舍，并且現(xiàn)在用人成本一直在增長(zhǎng)，網(wǎng)店要承擔(dān)的服務(wù)成本成了網(wǎng)店主的壓力。店主想要節(jié)省客服成本，就得不到專業(yè)客服的質(zhì)量保障，想要得到服務(wù)質(zhì)量就要花費(fèi)巨資。

外包客服：網(wǎng)店客服托管已經(jīng)成了網(wǎng)店的生存和發(fā)展的一種有效途徑。好的客服外包服務(wù)既可以提供專業(yè)的客服人員，又能以便宜的價(jià)格收費(fèi)，和網(wǎng)店商家自建客服團(tuán)隊(duì)比起來，客服外包的成本大大降低。

將自聘客服與外包的成本進(jìn)行對(duì)比后能發(fā)現(xiàn)，外包客服的成本要明顯低于自聘客服，所以將客服外包出去已經(jīng)是大勢(shì)所趨，也有著眾多的好處，如果想在電商時(shí)代創(chuàng)造佳績(jī)，一定要學(xué)會(huì)整合資源，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，剔除自身短板，專業(yè)的客服工作一定要交給專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)做，這樣才能使網(wǎng)店快速的發(fā)展起來。

2.外包客服和自聘客服的價(jià)格哪個(gè)更有優(yōu)勢(shì)

外包客服：有多種收費(fèi)方式，包括底薪+提成、按咨詢量階梯收費(fèi)、專人專席的方式。這些方式有的把客服人員的薪資和商品的交易量聯(lián)系起來，可以有效的提高商品的成交率;有的是按客服的工作量多少來定價(jià)的，有助于降低網(wǎng)店的成本。網(wǎng)店可以根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)的客服外包收費(fèi)方式。

自聘客服：現(xiàn)在市場(chǎng)中人工的費(fèi)用一直在不斷提高，一名客服的工資大概是四千左右，具體多少需要看網(wǎng)店所處城市的經(jīng)濟(jì)水平。一般小型網(wǎng)店為了保證每天16小時(shí)的工作時(shí)間，至少需要招聘2名客服，如果是大型網(wǎng)店，那么需要根據(jù)咨詢量招聘更多的客服。除了客服的工資，網(wǎng)店還需要支付租賃辦公場(chǎng)地的費(fèi)用、買辦公設(shè)備的費(fèi)用和支付客服福利的費(fèi)用，把這些費(fèi)用加在一起也是一筆不小的開支。

從這些方面可以看出，自聘客服的價(jià)格是要高于外包客服的，網(wǎng)店選擇外包客服不但能降低客服的成本，還能通過外包客服的服務(wù)提高網(wǎng)店的銷售量。

3.為什么越來越多的網(wǎng)店選擇了客服外包?自聘客服不好嗎

每位外包客服都通過專業(yè)、系統(tǒng)培訓(xùn)，有專項(xiàng)問題庫，培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月，滲透到每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，只有考核通過的客服人員才能上崗，專業(yè)服務(wù)，減少工作漏洞，有利銷售。而自聘培訓(xùn)主要由店主進(jìn)行，培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容有限，經(jīng)常能會(huì)出現(xiàn)客服經(jīng)驗(yàn)不足，違反平臺(tái)規(guī)則，造成客戶流失。

客服外包公司制定了完善管理制度，而且客服公司中高層領(lǐng)導(dǎo)都是有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的，根據(jù)公司性質(zhì)制定制度，每個(gè)客服自覺遵守，管理好，售前工作效率高。而網(wǎng)店對(duì)自聘客服的要去是能回復(fù)就可以，管理松懈，不能達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果。

客服外包有多種客服模式，尤其正對(duì)售前客服實(shí)行提成制，客服多勞多得，激勵(lì)客戶自主銷售，銷售量自然就高了。而自聘客服一般都是固定工資，導(dǎo)致客服沒有上進(jìn)心。

4.從哪些方面分析客服外包比自聘客服更好

從成本上分析。與在線客服外包相比，自聘客服不僅要承擔(dān)客服工資，還要把客服工作場(chǎng)地、設(shè)備、福利等這些一并承擔(dān)，看起來不多，但是每個(gè)月都要支出，一年下來也是不小的數(shù)目。而在線客服外包只需要客戶支付客服服務(wù)費(fèi)用，以上的費(fèi)用全部由外包公司承擔(dān)。

從質(zhì)量上分析。客服外包公司的質(zhì)檢系統(tǒng)就是為了檢測(cè)客服質(zhì)量而制定的，這么重要的工作是由外包公司的中高領(lǐng)導(dǎo)完成的，通過檢測(cè)及時(shí)找到客服中的紕漏，及時(shí)改正。并對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)紕漏的客服進(jìn)行再次培訓(xùn)。這樣就保障了客服的服務(wù)質(zhì)量。

從轉(zhuǎn)化率上分析。轉(zhuǎn)化率是店家比較關(guān)心的，涉及到店鋪的銷售量，直接影響收益。所以外包公司同樣注重這一點(diǎn)。在轉(zhuǎn)化率上通過員工培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有讓客服的利益與店家的利益聯(lián)系到一起，才會(huì)從根本上解決轉(zhuǎn)化率的問題。為此外包公司制定了提成方案，客服可以通過高銷售量拿到高工資，極大地提高了客服主動(dòng)銷售力。

5.外包的客服與自聘的客服有什么差異

專業(yè)方面。招聘的客服：能力不足，自己招聘的客服比較業(yè)余，沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)，缺乏經(jīng)驗(yàn)，不懂得電商平臺(tái)的規(guī)則。外包公司的客服：前期會(huì)受到專業(yè)的培訓(xùn)，公司會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和考核，具備專業(yè)的服務(wù)素質(zhì)，和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)店鋪產(chǎn)品了解方面。招聘的客服：對(duì)店鋪的知識(shí)不了解，需要店主費(fèi)時(shí)間去培訓(xùn)和實(shí)踐，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。外包公司的客服：客服都是按專業(yè)和工作經(jīng)驗(yàn)接手店鋪，專注于自己從事過得領(lǐng)域，公司會(huì)對(duì)其進(jìn)行專業(yè)的課程培訓(xùn)和前期店主的全面輔導(dǎo)，更能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

客服的工作時(shí)間方面。招聘的客服：招聘一個(gè)客服也只能上一個(gè)班次早九晚五，一個(gè)客服的工資也不低。外包公司的客服：外包客服分兩個(gè)班次早九晚五，還有下午五點(diǎn)到十二點(diǎn)，這樣不會(huì)讓店鋪錯(cuò)過任何一個(gè)想咨詢的顧客，最重要的是，客服外包都是低底薪的方式，這樣您的成本也會(huì)降低。

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