1.網店客服外包的成本高不高

其實外包是客服中成本最低的，網店自行招聘和培訓員工都會會導致成本增加。

首先，一般客服外包公司都有多種合作模式可以讓店主選擇，網店可以根據自身的實際情況來選擇最適合自己的，再也不用提前招聘和培訓客服。選擇了外包客服，不論網店需要幾個客服、需要售前還是售后客服、需要客服多久的在線時間，客服服務商全部都能滿足這些要求。這樣就大大的降低了客服的成本，因為網店自聘客服經常會有客服工作不飽和的時候，這樣會給網店帶來一定的損失。

其次，外包客服的服務質量又高，能夠給網店提供一個良好的客戶服務。因為外包公司的客服大部分都是有工作經驗的，而且客服上崗之前還會受到一定時間的培訓，這樣的客服當然能提高咨詢轉化率。其實，外包客服提高成單率也是降低了客服成本，因為之前5個客服才能處理好店鋪的客戶服務，現在4個客服就能解決，大大提高了工作效率。

所以網店客服外包的成本是不高的，至少相比網店自己招聘客服來說，選擇外包客服的成本是不高的，不但成本不高，還能提高詢單轉化率。

2.大型網店客服外包劃算嗎

開網店本身就是一件繁瑣的事情，店主不僅要盯著店鋪的事宜，還要準備進貨發貨等等，根本沒有時間去做其他的事，臨時有事想出去都怕店鋪沒有人打理。合作客服外包公司這些問題都解決了，客服在線時間長，沒有節假日，專業客服為顧客服務，不用擔心會流失顧客，也不用在擔心自己有事外出店鋪客服應對不來，專業的客服都是經過多年實戰經驗的客服，讓店主更省心省力。

店鋪自聘客服承擔的風險要比外包客服更高一些。客服的流動性是導致風險的一個因素，客服是流行最頻繁的一種行業，商家自聘客服沒有更多更好的客服管理體系，客服對店鋪責任心差，很容易在成客服流失。外包公司能夠通過客服激勵、優秀員工獎勵、內部提升等各種方式留住有經驗的客服，減少客服流失的風險。除此之外商家不用直接接觸客服，與客服簽訂勞動合同的是外包公司，所以又大大減小小了客服與商家產生勞動糾紛。

客服這個崗位門檻本身就是比較低，客服的流失性也是非常大，客服的工作比較單一，工作沒有激情，與客服外包公司的合作就不一樣了，客服團隊一起工作，工作中有溝通和交流的空間，客服在公司工作有晉升的空間，流失性小，不會出現客服不足導致店鋪沒有人服務的狀態。

3.網店怎么選擇合適的客服外包收費模式

包坐席收費模式。這種收費模式的好處是客服專一，只負責一個商家的店鋪，并且客服都是選用的兩年以上有豐富客服經驗的員工，不管是客服質量還是客服對網店的熟悉度都要好過其他模式。對于客流量比較大或者大型的網店性價比最高，是商家最放心的收費模式。

按照效果收費模式。這種收費模式的好處就是商家客服可以視情況支付，也就是說按照客服的銷售量給出相對應的費用。這種模式一直都是商家比較歡迎的模式，因為可以根據店鋪銷售量來支付相應的費用。按照效果收費有低底薪+提成的收費方式和純提成的收費方式，這兩者的區別就是一個有底薪，一個沒底薪。

按照咨詢量收費模式。這是通過計算網店每天的客服流量來計算服務費用的。通常情況下，不太容易計算客服銷售額和店鋪流量比較小的商家會選擇這種收費模式，可以根據店鋪的實際需求靈活外包客服的工作，既節省了客服外包的費用，又享受到了專業的客服服務。

4.網店該如何正確選擇客服外包公司

可以選擇有試用期的公司。一般好的客服外包公司會為店主提供試用期，這個時候不滿意的情況下可以隨時終止合作的。很多店主會想，客服外包公司有什么優勢呀!首先是這個公司只專注于這個行業，公司具備完善的培訓體系，能夠實現數據化管理，讓店主看到客服的工作數據。

選擇綜合服務質量高的公司。客服人員的質量是每個公司都需要重點監管的，這個崗位往往都肩負著與客戶溝通的第一道門檻的重要職責，對其進行考察我們可以從客服人員的培訓，考核機制、客服儲備量、種類、覆蓋等多方面入手進行，其培訓體系越完善，那么客服的綜合水平就越高。

可以選擇有專業客服人員的公司。專業的客服更容易上手接手店鋪，能夠熟知店鋪商品的信息，公司也會對客服進行不定期的培訓，客服全面了解店鋪的相關知識，能夠更好的為店鋪提高銷量

5.哪種類型的網店需要客服外包

規模大的網店。雖然自己招聘客服的話，方便管理，但這僅限于小型網店。如果規模較大，客服外包比較劃算。如果外包的話，外包客服公司接觸的業務范圍比較廣，雖說技術要比我們自己好，可是正是因為接觸的業務太廣了，往往就會疏忽一些細節問題，沒有我們自己掌控的好。

淡旺季明顯的網店。季節性網店難免會出現淡季客服人員太多，旺季客服人員不夠的情況，這樣就會造成企業多花費成本培養客服人員，但是淡季又不能減少客服人員，導致公司在客服人員方面花費很多不必要的成本，而與客服外包公司合作之后就再也不用擔心這一問題，因為客服公司的合作模式非常靈活，可以根據企業需求實時增加或是減少客服人員。

經常搞促銷活動的網店。有些店鋪比較穩定，店主自己打理店鋪咨詢的顧客，但是偶爾節假日或者面臨大促的時候還是忙不過來，這個時候就可以考慮交給客服公司去做了，讓自己從繁忙的工作中解脫出來，讓自己有更多的時間去做店鋪的其他事宜，創造更大的價值。

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