1.電商客服外包的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)多少

固定薪資收費(fèi)方式。固定薪資收費(fèi)是針對(duì)與老店或者是客流量比較高，成單量比較高的店鋪，也適合需要售后客服的店鋪。通常收費(fèi)在4500元/月/人左右，實(shí)際收費(fèi)根據(jù)店鋪的實(shí)際情況而定。

提成收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。成長(zhǎng)中店鋪和新店的首選，一直都是最受歡迎的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)選擇。提成收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為兩種情況：1。低底薪加提成：通常底薪收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是1500元/月/人左右，提成是客服銷售額的2%-3%，提成不是唯一的，會(huì)根據(jù)店鋪的銷售類目制定實(shí)際的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于特殊的類目收費(fèi)可能會(huì)稍微有點(diǎn)上浮，但是上升幅度不會(huì)太大，都在商家承受范圍內(nèi)。2。純提成：也就是說不用商家支付底薪，收費(fèi)完全靠客服的銷售額決定。雖然沒有底薪，但是提成點(diǎn)會(huì)比較高，總的算下來，兩種方式的收費(fèi)基本一樣。

臨時(shí)客服收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。電商平臺(tái)的節(jié)日雙11、雙12、618等還有店慶臨時(shí)需要大量客服的時(shí)候，比較適合這種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這種收費(fèi)相對(duì)有點(diǎn)小貴，但是可以解店鋪的燃眉之急。一般收費(fèi)200元/天/人左右，但是五一、十一等假日當(dāng)天的收費(fèi)會(huì)稍微有點(diǎn)上調(diào)，上調(diào)幅度并不會(huì)太大。

2.電商企業(yè)怎么選擇合適客服外包收費(fèi)模式

客服底薪+客服銷售額的提成。底薪是固定的，提成一般是根據(jù)合作項(xiàng)目的難易程度來確定的，一般是客服銷售額的1-3個(gè)點(diǎn)左右，這種方式計(jì)費(fèi)更靈活，店主淡季時(shí)候可以節(jié)省客服成本，旺季的時(shí)候店鋪銷售額高相應(yīng)的就多支付客服服務(wù)費(fèi)。而且這種模式在一定程度上可以更好的激勵(lì)服務(wù)商和客服努力提升銷售額。

固定薪資。這個(gè)方式的特點(diǎn)是專人專店，客服只為一家店鋪服務(wù)，客服專注性更高，店鋪問題處理速度更快，服務(wù)綜合質(zhì)量更好，同時(shí)商家對(duì)服務(wù)商客服的把控性更強(qiáng)。服務(wù)價(jià)格對(duì)于小型賣家和成長(zhǎng)型賣家來說可能略高，更適合大型的電商企業(yè)。而且具體的報(bào)價(jià)范圍是可以根據(jù)店鋪的咨詢量和商品類目難易程度來商定的，這種合作模式適合已經(jīng)成熟、流量大、咨詢次數(shù)多的大型商鋪。

按咨詢量計(jì)費(fèi)。一般根據(jù)合作項(xiàng)目的日平均咨詢量階梯來計(jì)費(fèi)，每月的服務(wù)費(fèi)在幾百到幾千不等。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是服務(wù)性價(jià)比最高、費(fèi)用不高、計(jì)算簡(jiǎn)單，只要客服外包公司月初查看一下店鋪上月的日平均咨詢量數(shù)據(jù)就可以得出相應(yīng)的階梯計(jì)費(fèi)額了，非常適合小型店鋪和發(fā)展型店鋪。

3.電商客服外包的成本高不高

電商客服外包的成本因各種因素而異，包括外包公司的定價(jià)策略、客服人員的薪資水平、培訓(xùn)費(fèi)用、設(shè)備和技術(shù)支持等。一般來說，外包客服的成本會(huì)包括以下幾個(gè)方面：人力成本、培訓(xùn)費(fèi)用、設(shè)備和技術(shù)支持等。

需要注意的是，以上成本只是一般情況下的估計(jì)，具體的成本會(huì)根據(jù)合同和協(xié)議的具體條款而有所不同。因此，企業(yè)在選擇外包客服時(shí)需要與外包公司進(jìn)行詳細(xì)的商討和協(xié)商，以確定具體的成本和費(fèi)用。

電商客服外包的成本相對(duì)較高。外包公司通常會(huì)收取一定的服務(wù)費(fèi)用，這包括客服人員的薪資、培訓(xùn)費(fèi)用、設(shè)備和技術(shù)支持等。此外，外包公司可能還會(huì)收取額外的管理費(fèi)用和利潤(rùn)。因此，相比于自己內(nèi)部運(yùn)營(yíng)客服團(tuán)隊(duì)，企業(yè)選擇外包客服可能需要支付更高的費(fèi)用。然而，外包也可以帶來一些節(jié)省成本的好處，例如減少人力資源管理和培訓(xùn)的成本。因此，企業(yè)需要綜合考慮成本和效益，權(quán)衡是否選擇外包

4.該如何管理電商客服外包公司

公司內(nèi)部的客服管理。目前，許多小團(tuán)隊(duì)渴望成功，盲目打價(jià)格戰(zhàn)，客服服務(wù)培訓(xùn)往往是抓架子上的鴨子，忽視內(nèi)部客客服服務(wù)質(zhì)量的提高，很少有服務(wù)商能夠完全實(shí)施客服培訓(xùn)計(jì)劃和定期客服服務(wù)培訓(xùn)，如果客服培訓(xùn)沒有很好地實(shí)施，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，將很難提高客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)是外包公司的基礎(chǔ)，因此實(shí)施客服服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃非常重要。

對(duì)電商客服外包服務(wù)公司的客服服務(wù)質(zhì)量的檢查包括客服聊天記錄抽查、客服主動(dòng)營(yíng)銷實(shí)施分析、客服聊天態(tài)度和技巧分析。聊天記錄抽查主要是檢查客服對(duì)店鋪產(chǎn)品知識(shí)的熟悉程度，以及一些基本的接待問題是否能夠正確處理;客服主動(dòng)營(yíng)銷的實(shí)施分析主要通過分析聊天記錄來評(píng)估客服是否主動(dòng)引導(dǎo)營(yíng)銷，是否是機(jī)械的問答;客服聊天態(tài)度和技巧分析主要評(píng)估客服工作態(tài)度和個(gè)人溝通能力。客戶服務(wù)質(zhì)量檢查是改進(jìn)客戶服務(wù)工作的橋梁，沒有客戶服務(wù)質(zhì)量檢查的基礎(chǔ)，就不可能改進(jìn)客戶服務(wù)工作。

對(duì)公司外部的客戶維護(hù)管理。對(duì)客戶的維護(hù)管理還應(yīng)包括客戶關(guān)系維護(hù)，這里不討論客戶關(guān)系維護(hù)，但將討論與客戶服務(wù)相關(guān)的要點(diǎn)：首先，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，當(dāng)客戶有新的需求時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)響應(yīng)，而不是讓員工半天都沒有回復(fù)。電子商務(wù)客戶服務(wù)外包公司的客戶都是長(zhǎng)期客戶，維系老客戶和積累客戶是生存的基礎(chǔ)。如果我們不積極回應(yīng)顧客的需求或問題，顧客的體驗(yàn)將會(huì)大大降低，顧客在很長(zhǎng)一段時(shí)間后會(huì)不信任和不贊成我們。第二，定期進(jìn)行客戶回訪是非常必要的，這樣客戶可以就客戶服務(wù)改進(jìn)、滿意度反饋等方面提出一些意見，定期回訪會(huì)讓顧客感到體貼和輕松。

5.怎么解決電商客服外包存在的問題

針對(duì)外包客服對(duì)產(chǎn)品的了解性不夠高，服務(wù)態(tài)度有問題的現(xiàn)狀。對(duì)此需要在客服上崗之前對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，提高員工對(duì)服務(wù)店鋪及產(chǎn)品的了解性，面對(duì)相關(guān)投訴問題時(shí)要求，客服需詳細(xì)詢問顧客問題情況及原因，在不超過業(yè)主規(guī)定的情況下，滿足顧客合理訴求。減少投訴和差評(píng)的出現(xiàn)，減少店主損失。

對(duì)于電商客服外包公司品質(zhì)參差不齊的問題。電商的發(fā)展促進(jìn)了很多客服公司的成立，但是有的公司只是為了追求短暫的利益，自身的管理能力和培訓(xùn)客服的水平不足，不能滿足商家的外包需求，甚至還會(huì)影響店鋪的聲譽(yù)和銷量。對(duì)此需要商家在挑選外包公司時(shí)謹(jǐn)慎選購(gòu)，貨比三家，選擇在行業(yè)內(nèi)聲譽(yù)較好的外包公司，比如萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。

對(duì)于異地的客服外包，服務(wù)質(zhì)量得不到保障的問題。距離問題在外包客服中確實(shí)是一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的問題，大部分外包客服公司在三、四線城市，而商家一般身處一線發(fā)達(dá)城市，有這種擔(dān)心也是應(yīng)該的。不過現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)商家可以通過網(wǎng)上實(shí)時(shí)和數(shù)據(jù)監(jiān)控可以查到客服的工作狀態(tài)，一切還是要靠業(yè)績(jī)說話，距離的問題其實(shí)并不用過多考慮。

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