1.為什么外包客服那么便宜
雖然市面上對電商客服外包的價格并沒有統一的標準，但是外包客服的價格也并不是毫無規律可循。它的價格是根據它的服務方式制定的，外包客服的收費方式非常靈活，可以按照店鋪的需求進行不同的收費，除了長期客服外包服務方式外，針對有明顯的淡旺季之分的店鋪可以選擇短期合作方式。
外包客服具體的價格還是根據商家需求的外包模式和不同的外包公司來決定的，很多因素都會影響到外包客服的價格，不過客服外包的價格肯定是低于自己招聘客服的價格，畢竟不用處理客服的場地問題、社保問題、吃住問題，而且客服基地一般處于三四線城市，本身其人力成本就低于一二線城市。
但是也不能一味的選擇價格低的客服服務商，畢竟找外包還有一個比較重要的原因就是希望提高自己店鋪的銷量，在挑選外包公司時需要在考慮價格的基礎上考核其服務品質。
2.選擇客服外包公司是看價格還是看質量
其實這主要是看企業主找客服外包的原因，要把這個業務外包出去，目的是什么，究竟是為了節省成本呢?還是為了提升店鋪的整體服務質量?如果又想價格低、又想服務好、又想自己省心，那就比較難了，這三件事里邊，必然只能同時達成兩件事，有一件事情是達不成的，所以店主一定要清楚自己的需求究竟是什么。
如果需求僅僅是價格方面，就是想要把成本降到最低，其他方面只要差不多就行了，那么只要選一家最低的就可以了。當然還會有一些其他選擇，只要能夠接受，包括在業務個環境和流程，在企業的業務過程允許的情況下，其實可以多找找一些共享客服、拼席客服，這種供應商一個人要同時看N個項目。
如果說企業的主要目的是為了去提升公司的服務質量，那就需要考慮好，只追求高質量的客戶服務，價格都是次要的。為了與高服務質量的客服外包公司合作，付出更高的費用也是應該的。
3.客服外包是不是更實惠
首先，客服外包可以降低電商老板的成本。自己組建一個完善的客服團隊需要花費大量的人力和財力，包括招聘、培訓、管理等環節。而如果采用客服外包的方式，電商老板們只需要支付一定的費用，就可以獲得專業的客服團隊服務，而且無需擔心員工的招聘、培訓和管理等問題。這樣不僅可以節省成本，還可以提高效率。
其次，外包客服可以提高電商老板的效率。外包公司通常擁有專業的客服團隊和先進的管理經驗，可以提供高效優質的客服服務。這樣電商老板們就可以將更多的精力投入到自己的核心業務中，不必擔心客服人員的工作效率和質量問題同。時，外包公司也可以提供24小時在線客服服務，隨時解決客戶的問題，提高客戶滿意度和忠誠度。
第二，外包客服的專業度高。外包公司通常擁有專業的客服團隊和先進的管理經驗，可以提供更加專業的客服服務。而且外包公司的服務流程和標準都是經過嚴格審核和認證的，可以保證服務的專業性和質量。這種專業性的服務可以幫助電商老板們解決各種復雜的問題，提高客戶滿意度和忠誠度。
最后，客服外包的風險低。外包公司通常可以提供完善的服務協議和質量控制體系，保證服務的穩定性和可靠性。同時，外包公司也可以提供一定的風險保障，對服務質量問題進行賠償或補償。這樣就可以降低電商老板們的風險，保證業務的穩定性和持續性。
4.客服外包團隊培訓難點有哪些
首先，關于外包客服的服務技能是不難培訓的。正所謂熟能生巧，客服外包服務商只要在客服入職前做好關于商品知識、溝通技巧、說話方式等相關技能的培訓，客服在工作中就能邊學習邊運用，所以說這些技巧對于外包客服來說是不難的。
客服外包團隊培訓的難點是培訓客服的服務意識和服務態度，特別是對于脾氣暴躁的人。雖然說在對客服培訓時也會涉及到客服需要具備的服務態度，但是客服在實際工作中，一但遇到了不順心的事情，就容易被自己的情緒主導，以至于對顧客的服務態度不好。
還有一個培訓客服的難點就是培訓頻次低。一但客服上崗之后，就基本沒有時間再接受培訓，所以針對客服的培訓頻次相對較低，特別是針對銷售技巧方面的，導致客服在銷售方面很難做到主動推薦，主動分析客戶類型進行推薦等
5.外包客服一個人管幾家店
一位客服只負責一家店鋪的情況：如果一個客服只負責一家店鋪，那么這家店鋪大多是采用了專席客服外包的方式，這種服務方式比較適合業務量大或者對服務要求比較高的商家。雖然費用稍高，但是服務質量也是最好的。
一位客服服務多家店鋪的情況：如果店鋪采用按照咨詢量收費的服務方式，就會出現一個客服服務多個網店的情況。這種服務方式適合業務量不多以及一些剛起步的店鋪，不但價格比較低，而且服務質量好，比較實惠。
具體關于一個外包客服負責幾家店主要是看店鋪采用那種外包方式，以及店鋪的咨詢量是多少。一般情況下一個外包客服一天接待的咨詢量在300左右，如果店鋪的咨詢量有兩百多，1個外包客服可能就是管2家店;如果店鋪的咨詢量不到一百，1個外包客服可能就管3、4個店鋪。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
