1.客服外包與自建團隊的對比

管理情況對比。自建團隊剛開始可能沒有正規的管理，績效考核和員工激勵這些方面都很難一步到位。然而客服外包公司經過多年的沉淀，已經形成了適合自身發展的高效管理體系，激勵和考核方案都比較成熟，客服也有很大的晉升空間和較好的職業規劃。

客服成本對比。選擇外包后，商家只需要單獨支付客服服務費用，就能從客服公司得到專業的客服人員，省去了辦公場地、管理、培訓、福利、食宿等一系列費用，可以將節省出來的費用用到產品運營和推廣當中，進而獲取更大的市場回報。

未來發展趨勢對比。外包客服團隊是電商行業快速發展下衍生的第三方外包公司。為電商行業培養擁有較高專業素質人才，能夠為網店帶來更多業務量，為客戶提供最全面的服務，為客戶打造出一片最為廣闊的市場空間。

2.如何比較客服外包與自建客服團隊

招聘。自建客服團隊：電商市場對客服人員的需求量大，網店自己招聘專業客服人員的難度增大;隨著店鋪流量突增無人員補充，店鋪流量的不帶最高的轉化。客服外包公司：常年持續大量招聘客服，人員儲備量足;與院校合作有豐富的客服資源;即使遇到流量激增，客服公司可根據店鋪流量靈活調整客服班次，保障店鋪正常運營。

客服流失。自建客服團隊：由于客服的流動性大，網店就會陷入不斷的招聘、培訓的死循環中;并且網店的客服還要一身兼多職，客服要負責網店的打單、發貨等職位。客服外包公司：是眾多客服人員一起工作，有共同的話題，工作不枯燥，有熱情;外包公司為了能夠留住專業人才，實行公司內部提升，每個員工都有升職的機會，減小了客服人員流失的幾率。

培訓：自建客服團隊：網店自建的客服團隊只能憑借店主自身天貓客服服務知識培訓客服;大多數情況需要客服上崗后自己進行知識積累，形成不了培訓體系。客服外包公司：外包公司具有多年服務經驗的員工，積累了大量的客服知識;獨立的培訓部門具有上百個培訓課程，外包客服是經過全面培訓的，經過嚴格的考試，通過后才能上線工作。

3.客服外包服務與自建團隊哪個更好

專業的外包服務公司有著經驗豐富的專業客服團隊，精通各行各業的客服員工一應 俱全，每個員工都有著多年在電商平臺服務的資歷，只需要店主做一個簡單的店鋪介紹，外包的客服即可上崗為您的店鋪提供最優質的服務，為買家提供一個良好的購物環境。網店店主既可以省去了繁瑣的規則培訓時間，還可以享受長時間的在線服務，外包提供的服務是除春節之外所有節假日無休，完全不必擔心因為節假日導致客服人手不夠而流失掉訂單。

而且如果自營客服，網店最少需要聘請兩個以上客服，白班夜班輪值。以現在的工資水平來說，相信兩個員工需要多少錢各位心里都有個大概。而外包最值得關注的一點就體現出來了，收費非常合理。外包服務的收費方式有兩種，一種是底薪+提成，另外一種則是固定底薪。一樣是提供雙班輪值的服務，也就是說您只需要出不到一個客服的薪水，就可以擁有兩名客服為您的店鋪工作。比自營客服的成本至少節約了60%以上，這一點是其他任何方法都不能做到的。

所以，自營客服和客服外包服務各自有各自的好處，但如果您懂得選擇專業外包公司的方法，還是外包更合算，無論是從節省成本還是減少時間和精力上看，外包都更合算。

4.客服外包與自建團隊相比有哪些好處

選擇客服托管團隊比自聘客服要節省成本。自聘客服不但需要提供客服工資，還需要考慮客服的住宿、交通補助以及保險等福利，這部分福利對公司來說也是一筆不小的數目。但是選擇客服外包團隊只需要考慮外包客工資即可，無需考慮其他，所以說選擇客報外包團隊比自客服要節省成本。

選擇客服托管團隊比自聘客服要更加專業。外包公司有專門的客服培訓系統，經過培訓的客服具有更多客服溝通技巧和專業的服務態度。而自聘客服一般都是無經驗的招聘即上崗的客服人員，不懂得如何更好的服務客戶也不懂得怎樣抓佳客戶的心理，所以說客服外包團隊比自聘客服要更加專業。

選擇客服托管團隊比自聘客服更能提高公司的競爭力。現在電商行業競爭激烈，為了在激烈的競爭中占有一席之地。很多商家都想盡辦法提高客服服務質量而選擇外包團隊，是提高客服服務質量最有效的方法，所以說選擇外包團隊比自聘客服更能提高公司竟爭力。

5.客服外包能解決自建團隊的弊端嗎

外包客服管理規范，服務積極性高。很多店鋪客服因為沒人管理導致客服公司沒有積極性。如果選擇外包公司就不一樣了，有自己的管理部門經理對客服嚴格的管理，有完整的培訓體系對客服進行專業的培訓，客服熟知店鋪商品信息，擁有較強的溝通和銷售技巧，能夠為店鋪更好的服務，規范的管理，才能鍛煉出一名合格的客服。

外包客服降低成本，銷售量高。店主如果想自建團隊，需要花費大量的時候和成本，還不一定能達到想要的效果，客服公司擁有固定的辦公場地，包括客服的辦公設備和客服的住宿等等都是公司提供的，客服低底薪加提成的方式合作，也能為店鋪創造更大的銷量。讓店主花少量的資金，達到理想的效果。

外包合作模式多，更靈活。和客服外包公司合作對店主來說也是非常不錯的選擇，有些店鋪旺季的時候人手不夠用，淡季的時候閑的沒事干，客服流失也會很大，但是和外包客服合作可以季節性也可以在店鋪大型的促銷的時候進行合作，只要在合作之前培訓客服，了解店鋪商品知識和一些會存在的問題就可以讓客服上崗為店鋪顧客服務。

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