1.自建客服團隊和客服外包的區別

流失情況對比。自建客服團隊的客服工資基本是固定的，每月都是相同的待遇，職位上基本沒有什么變動，一旦遇到有待遇好點的公司就會跳槽。外包公司都有自己的晉升機制，客服的晉升空間比較大，相對于自聘少量客服來說外包公司有著明顯的晉升優勢，因此客服穩定性更高。另外外包公司的人員較多工作氛圍較好，這也大大降低了客服外包公司的人員離職率。

客服培訓對比。自建客服團隊，店主就要親自的給客服進行培訓，但是并不專業。外包公司客服都是有經驗的客服，公司也會對客服進行嚴格的培訓和考核，能夠在短時間內了解店鋪知識和內容，客服具備一定的銷售和溝通的技巧，外包的客服能夠熟知店鋪之后盡快上線服務，不止專業還效率高。

服務成本對比。自建客服團隊的客服一個班次最少3000元，還只是一個班次，一個月還要有休息。外包公司客服是全天7-15小時無間斷替換班的，人員充足，在休息的時候也會有人替換，全年都會有客服為店鋪進行服務，客服的工資也是低底薪的方式發放的，靠提成掙錢，也能更好的為店鋪提高銷量。

2.自建客服團隊與外包客服的利與弊

1.人員穩定性對比

客服外包公司：客服公司是眾多客服人員一起工作，有共同的話題，工作不枯燥，有熱情;外包公司為了能夠留住專業人才，實行公司內部提升，每個員工都有升職的機會，減小了客服人員流失的幾率。

自建客服團隊：由于客服的流動性大，網店就會陷入不斷的招聘、培訓的死循環中;并且網店的客服還要一身兼多職，客服要負責網店的打單、發貨等職位。

2.未來發展趨勢

客服外包公司：客服團隊是電商行業快速發展下衍生的第三方外包公司。為電商行業培養擁有較高專業素質人才，能夠為網店帶來更多業務量，為客戶提供最全面的服務，為客戶打造出一片最為廣闊的市場空間。

自建客服團隊：隨著電商平臺和網店的增多，市場對客服數量也不斷增加，雖然客服的門檻比較低，也沒有什么技術含量，單數專業客服不好招聘到。社會進步，很多行業分工明確，專業的人才掌握在專業的公司。

3.自建客服團隊和客服外包的成本對比

專席客服：在一線城市招聘客服工資在5000-6000元左右，再加上客服辦公場地、設備、福利、住宿、管理成本，每個下來要6000-8000元左右，并且一個店鋪最少要有兩名客服人員，每個月的客服成本就是12000-16000元之間。而客服外包每位客服每月成本在4500-5500元左右，兩名客服的成本是9000-11000元左右，每個月就為店家省去了幾千元的店內成本。

低底薪加提成：對于咨詢量不是很高的企業，也想通過低底薪加提成的方法減少客服成本，但是在應聘者看來，底薪是工作的基本保障。所以一般低底薪加提成的路在店鋪招聘上是行不通的，造成了招聘困難的局面。而對于客服外包公司來說就不是問題了，外包公司通過企業間拼客服的方式，讓幾家客流量不大的企業共同聘用一位客服，當然會在客服的能力范圍以內。保障了客服低底薪不會太低，大大解決了招聘困難的問題。店鋪也不會因為低底薪聘不上客服煩惱。

全天咨詢量：一般中小型店鋪和成長型店鋪都傾向于選擇該服務方式，相比專人專店的服務方式，該服務方式能夠大幅節省客服成本。例如，店鋪每天的咨詢量在100左右，采用一組專人客服的月服務費可能高達上萬，但選擇按咨詢量計費服務方式月服務費可能只要1500-2000元左右，相比專人專店方式直接節省的客服成本可能高達60%以上

4.客服外包團隊比自建客服團隊好在哪里

首先，外包公司有一套專業的培訓體系。外包的客服人員非常專業，都經過長期的客服培訓。因此，客戶服務水平和實踐經驗都非常優秀。自雇客服人員大多是客服行業的新手，缺乏對該領域的了解和客服服務的技能，無法為客戶提供滿意的服務。

其次，客服外包公司善于團隊合作，可以24小時為店鋪提供服務。此外，外包客服人員比自雇的客服人員更能相互幫助，具備同時應付多個顧客的能力，從而減少客戶訂單的流失。然而，自雇的客服人員很難24小時滿足客戶的需求。此外，自雇客服人員流失量非常大，我們還需要花很多精力雇傭員工來組建自己的團隊、管理自己的團隊、培訓員工和監督員工，還要擔心長時間培養出來的客服會流失，不僅容易對管理產生不利影響，也會影響店鋪的交易量。

最后，客服外包公司在招聘客服人員時有很高的要求。不僅要求應聘者具有豐富的行業經驗和客服服務技能，還要求客服人員具有一定的銷售能力。因此，他們可以在服務店鋪的過程中能有效的促成店鋪的成交量，而自聘的業余客服人員往往對店鋪的印象大大降低，因為他們缺乏經驗，不熟悉淘寶等各大電商的規則。客服外包公司的客服是經過專業培訓的客服。也有著嚴格的質檢團隊，質檢團隊就像是客服服務的標尺，可以隨時發現問題并糾正。因此，外包客服的服務質量比自雇客服的服務質量更加的專業。

5.中小型商家適合自建客服團隊還是客服外包

自建的客服團隊可以根據商家的需求進行招聘和培訓，可以根據業務需求靈活調整客服人員的數量和技能。因此，在業務波動較大時，自建的客服能夠更好地適應變化，快速調整人員配置。自建的客服團隊還可以根據自己的需求制定客服人員的考核標準和工作流程，對客服人員的表現進行監督和管理。同時，自建客服也可以更好地保護商家的品牌形象和客戶數據。

外包客服的優點在于可以降低商家的成本、提高商家的效率，同時外包客服公司通常具有豐富的行業經驗和專業的客服團隊，能夠提供更加專業的客戶服務這，外包公司擁有完善的培訓和管理體系，能夠提供高質量的客服人員，并對他們的表現進行監督和管理。

綜上所述，中小型商家在選擇自聘客服還是外包客服時，需要根據自身情況進行分析和選擇。如果商家擁有充足的資金和人力資源，并且能夠招聘和培訓專業的客服人員，那么自聘客服是更好的選擇。如果商家缺乏充足的資金和人力資源，或者希望降低成本和提高效率，那么客服外包是更好的選擇。

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