1.呼叫中心客服自營和客服外包的區別

客服數量：自營客服的數量是有限的，一個蘿卜一個坑，每個客服都有著固定的工作量，沒有備用客服，一旦客服出現緊急情況，工作無人接替;客服外包公司存在的基本條件就是客服數量多，客服公司需要更多的外包客服人員有更多的收入來維持公司的開支。

服務專業性：自聘的呼叫中心客服人員大多數都是客服行業的新手，缺乏對客服這一領域的了解，同時也缺少客服技巧，因此無法為顧客提供滿意的服務，這樣的客服人員上崗后就不能保證客戶能得到專業的服務;外包客服團隊比自聘客服更注重服務質量，客服公司的客服人員都非常專業，而且都經過長期的客服培訓，能為企業提供更專業的服務。

服務成本：店鋪自聘客服要提供服務設備、工作場地、客服工資、福利待遇等等，并且對于沒有培訓部門的企業還要聘請專業的培訓師為客服培訓，想要客服能有更精進的服務技能，后期客服培訓也是一筆不少的開銷;客服外包公司有專業的培訓部門和服務系統，選擇呼叫中心外包后，合作商家只需支付服務費用即可，其余費用由客服公司承擔。

2.呼叫中心客服自營和客服外包有什么不一樣

首先，呼叫中心自營客服的成本要高于外包客服。搭建一個呼叫中心，涉及的成本有人員費、管理費、系統運維費、線路費、辦公場所租金、水電費等，前期投入巨大。

其次，呼叫中心自營客服獲取回報的周期要長于客服外包。自營呼叫中心從規劃選址到正式上線服務需要經過很漫長的歷程，相比而言外包形式可以快速獲得服務。

然后，呼叫中心自營客服的經驗不如外包客服。自營外包中心即使提前招聘一批優秀成員，也需要搭建自有的管理體系，適應上崗還需要時間，而呼叫中心外包公司一般都是作為主營業務，無論是管理還是運營都比較成熟。

3.呼叫中心客服是自營還是外包

呼叫中心客服自營的優點是企業自己管理，能更好的發揮其在呼叫中心運營過程中所構建的龐大運維團隊作用。但是成本高，時間成本和資金成本都很高，而且運營管理需要較強的專業水平。

呼叫中心客服外包的優點是外包公司一般具有相應的運維人員，可以提供良好的運營維護，保障系統的穩定運行，而且呼叫中心坐席數量可以具有一定的靈活性，在增加座席數量上更為便捷。但是外包公司與企業雙方溝通可能會不順暢，導致效果出現偏差。

對于呼叫中心客服選擇自營還是外包，主要還是看企業今后發展策略。如果企業有決心投入較大成本，重點發展呼叫中心業務，比如中長期客服業務、咨詢投訴業務等，從長遠角度考慮，自建是必然的趨勢。

4.呼叫中心客服外包好還是自營好

自營呼叫中心客服會遇到的專業的客服人員不好招、成本高、人員調配不靈活、管理難的問題。自營客服團隊首先就需要購買軟件和硬件，然后就是人員的招聘和培訓，還有日常的開銷和員工的福利，這每一筆都不是小數目，然而因為電話客服的性質，呼叫中心客服也不好招聘，就算招到了幾個也容易流失。

呼叫中心客服外包能節省企業設備購買費用、管理費用、系統運營維護費用、辦公場地等費用，而且企業不用在擔心客服人員的招聘和培訓了，也不用再擔心因為人員流失給企業帶來損失了，外包公司常年都在儲備專業人士，即使有人辭職，也能有其他人及時補充，辦證項目可以順利進行。

通過以上介紹，可以明顯判斷出呼叫中心客服外包是好于自營客服的，不過具體還是要根據企業自身的需求來判斷。

5.呼叫中心客服外包比客服自營好在哪

減少人員配備問題。外包呼叫中心服務可以緩解人員配備問題，因為它不需要雇用新員工或額外培訓，對于需要額外人員但找不到合格候選人的公司來說，這是一個不錯的選擇。

降低用人成本。自招人員除了要支付工資外，也少不了要購買一定設備、租賃辦公產所，而且還要給與員工一定福利。而客服外包后，只需要按照人員數量來付費即可。

快速開展業務。自營客服從培訓到上崗至少在3~4周左右，而且缺乏和客戶溝通的經驗和技巧，而外包后，客服在1周內就可以上崗，而且有著一定的實戰基礎，客大大提供客戶的轉化率。

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