客服數量：自營客服的數量是有限的，一個蘿卜一個坑，每個客服都有著固定的工作量，沒有備用客服，一旦客服出現緊急情況，工作無人接替;客服外包公司存在的基本條件就是客服數量多，客服公司需要更多的外包客服人員有更多的收入來維持公司的

呼叫中心客服是一個會頻繁流動的崗位，如果網店選擇的是自營，那么將需要不斷處理電話客服招聘、培訓、管理、辭職、再招聘、培訓…這樣無休止的循環下去，因此會耗費企業很多的精力，并且還會面對因客服產生的各種業務問題。

外包客服和自營客服還是有一定區別的，光從成本控制的角度考慮，肯定是將客服外包更好更劃算。將客服外包后直接運營成本可能會降低30%以上。不過大型品牌選擇客服外包不光光是從成本這一塊考慮的，還有管理因素和團隊規模等資源因素。

電話客服服務外包和自營客服的區別本文給大家多了四點對比，分別是關于客服的流動問題、客服的服務經驗、組建客服團隊的成本、客服的管理問題的，希望能幫到您。