隨著電話客服服務外包的普及，很多人都產生了一個疑問——電話客服服務外包和自營客服的區別是什么?一個新的行業興起，總會和老行業做一個對比，以便讓大家能跟深入的了解新興的行業，下面作者就為大家做一個電話客服服務癌變和自營客服的詳細對比。
1、客服的流動問題
電話客服是一個會頻繁流動的崗位，如果企業選擇的是自營，那么將需要不斷處理電話客服招聘、培訓、管理、辭職、再招聘、培訓…這樣無休止的循環下去，因此會耗費企業很多的精力，并且還會面對因電話客服產生的各種業務問題。關于這點萌萌客客服外包的經理曾說過，這是企業自營不可避免的問題。
在外包公司雖然也會出現客服流動的問題，但外包公司常年都在不斷招聘客服人員，因此，正規的外包公司都有大量的客服儲備，能夠及時處理因客服流動而帶來的問題。
2、客服的服務經驗
企業自營的客服很多都是行業小白，缺乏實戰經驗，即使培訓的再好，在實際操作中也難免會手忙腳亂，面對一些問題不知道如何處理。
而外包公司的客服都是經過長期專業的培訓，并且進行過嚴格的考核篩選，考核合格后才能上崗的，具備專業的服務素質和豐富的實戰經驗。
3、組建客服團隊的成本
企業自營一個客服團隊刨除客服人員的工資，還需要在支付租賃辦公場地、日常的水電費、客服的福利等也需要企業來承擔，加加減減每個月也是一筆不小的開支。
但如果選擇電話客服外包，除了客服的服務費，其他費用都會由外包公司來承擔，能夠幫企業節省不少的開支。
4、客服的管理問題
企業自營的客服一般都比較單一，而且人數也有限，不容易管理，客服在工作中比較乏味，沒有辦法保證質量。
而外包公司都是團隊合作的，在工作中有溝通的空間，并且都會學習交流群，同時外包公司也會給客服提供升職的機會，客服在工作中服務熱情高，能夠保證服務質量。萌萌客外包客服的客服經理曾提到過，這點是外包公司獨有的。
以上四點就是作者總結的電話客服服務外包和自營客服的一些區別，希望對您能夠有所幫助。
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