首先，有工作經(jīng)驗(yàn)的客服工資是要高于沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的，很多網(wǎng)店為了節(jié)省資金只能招聘到業(yè)余客服，這種客服沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，不能快速掌握店鋪的知識(shí)。但是外包客服大多具有一定的客服工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于新手客服則會(huì)進(jìn)行全面的崗前培訓(xùn)，確保所有的客服都能快速熟悉店鋪的產(chǎn)品知識(shí)。

其次，對(duì)于規(guī)模不大的網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，可能只需要一個(gè)或者兩個(gè)客服，客服數(shù)量少，客服工作枯燥無(wú)味，而且客服相互之間交流少。客服外包團(tuán)隊(duì)的客服數(shù)量眾多，客服在工作中有任何問(wèn)題都可以相互交流借鑒，成長(zhǎng)速度更快。

然后，一般網(wǎng)店在節(jié)假日的咨詢(xún)量只增不減，如果是自己招聘的客服，在法定節(jié)假日加班的話需要支付三倍的工資，這對(duì)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)無(wú)疑又是一項(xiàng)大支出。客服外包公司的客服數(shù)量多，節(jié)假日都是輪休的，需要支付的工資要少于自聘的客服。

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