在電商行業的帶動下，外包客服行業近幾年已經越來越成熟，很多網店在遇到客服人數不足，或者專業技能不達標的時候都不在只是自聘客服，有時也會選擇外包客服。下面我們就來分析一下專業外包客服和網店自聘客服的區別。
1、從管理角度看
自聘客服的管理可能較為困難，服務質量不穩定，且人員流失性大。而外包客服通常有強大的客服團隊和成熟的管理體系，能夠提供長期的數據分析和反饋，有利于提升店鋪的業績和客戶滿意度。
2、從專業性角度看
萌萌客外包客服公司的柯經理曾分享過自己的招聘經驗，自聘的客服可能缺乏經驗和專業知識，尤其是對于那些新招聘的客服人員，他們通常需要一段時間的培訓和實踐才能適應電商平臺的規則和工作要求。而外包客服則經過專業培訓，具備豐富的實戰經驗和專業服務素質，能夠更快地適應和勝任客服工作。
3、從成本角度看
自聘客服的薪資相對較高，另外還有設備費用、工作場地費用、福利費用等，費用較高，除此之外，無法取得理想的效果。而外包客服基本就是采用低底薪+提成的方式，把客服和網店的利益綁到一起，這樣才能讓服務人員更加專注于網店的銷售，為網店創造更多的收入。
4、從人員穩定角度看
自聘客服可能存在較大的人員流失情況，這會對企業的運營和客戶服務造成一定的影響。而外包公司有完整的客服招聘、培訓、管理、福利規則，而且人員眾多，客服人員的穩定性也較高，能夠保證客服工作的連續性和穩定性。
5、從產品信息的了解角度看
自聘的客服，一般都對店鋪的知識不了解，需要店主費時間去培訓和實踐，費時費力。而外包客服，客服都是按專業和工作經驗接手店鋪，專注于自己從事過得領域，萌萌客外包客服公司的柯經理曾提示，外包公司會對其進行專業的課程培訓和前期店主的全面輔導，更能提高店鋪的轉化率。
通過上面的對比，我們可以了解到，外包客服有更規范的管理和培訓，對客服的服務質量更有保障。
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