關(guān)于這兩個(gè)不同的選擇，我們先從人力情況方面來(lái)看一下：企業(yè)自己招聘的客服人員，少說(shuō)也要一兩個(gè)月，而且后期很可能會(huì)出現(xiàn)客服剛培訓(xùn)好就又辭職，需要再招聘的情況，并且這種情況會(huì)一直持續(xù)下去。呼叫中心客服外包，外包公司長(zhǎng)期都在儲(chǔ)備客服人員，客服人員充足，及時(shí)有人辭職，也能及時(shí)找到其他人員頂替，不會(huì)耽誤企業(yè)的業(yè)務(wù)。

其次，我們?cè)趶目头藛T專業(yè)能力來(lái)看看這兩種不同選擇的對(duì)比：企業(yè)自己招聘的客服人員，一般都沒(méi)有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，還需要企業(yè)后期長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，才能給企業(yè)帶來(lái)回饋。呼叫中心外包的客服，都是已經(jīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的人員，合作后只要經(jīng)過(guò)企業(yè)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)就能正式上崗，為企業(yè)解決相關(guān)問(wèn)題。

最后，再?gòu)目头墓ぷ鲿r(shí)間來(lái)來(lái)做一下對(duì)比：企業(yè)自己招聘的客服工作時(shí)間一般都是8小時(shí)，但企業(yè)需要的客服時(shí)間很多時(shí)間每天大概是16個(gè)小時(shí)，想要滿足這個(gè)時(shí)間就需要再招聘一個(gè)夜班的客服人員，而夜班客服是大部分都是需要提供住宿的，如此一來(lái)成本也會(huì)上升。呼叫中心客服外包公司的客服可以保障每天16小時(shí)的工作時(shí)間，員工可以做到無(wú)間隙替換班，保證不浪費(fèi)任何一個(gè)客戶資源。

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