跨境電商客服外包就是指跨境電商行業(yè)把客服這部分工作外包給其他公司來(lái)完成的服務(wù)方式。與外包公司合作是現(xiàn)在跨境行業(yè)非常流行的一種行業(yè)趨勢(shì)，那么它為什么受到店主的歡迎呢?與自聘客服相比到底哪個(gè)更好呢?下面小編給大家分析一下。

跨境電商公司與外包公司合作到底好不好，只有采用了這種服務(wù)方式的店主最有發(fā)言權(quán)，下面是小編采訪幾個(gè)跨境電商的店主得到的答案。

店主甲：與外包公司合作比自聘客服能夠提供更加專業(yè)的服務(wù)，外包公司的客服人員都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的客服，客服人員更有專業(yè)素養(yǎng)，掌握更多的客服溝通技巧，能夠知道如何解決客怨，能使顧客更加滿意。同時(shí)外包公司還有嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)對(duì)客服的服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)抽查，發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題能夠立即糾正，保證客服服務(wù)質(zhì)量。

店主乙：與外包公司合作，能夠降低客服成本。為什么這么說(shuō)呢?店主與外包公司合作后發(fā)現(xiàn)，與自聘客服相比這種服務(wù)方式能節(jié)省不少開(kāi)支。自聘客服不但需要提供客服工資，還需要提供客服人員住宿、交通和保險(xiǎn)等福利。而與外包公司合作只需要提供客服工資即可同時(shí)與外包合作的方式還很靈活，可以長(zhǎng)期合作也可以在旺季選擇短期合作。

店主丙：自從與外包公司合作之后發(fā)現(xiàn)店鋪轉(zhuǎn)化率有明顯的提升，由于店主需要管理店鋪的經(jīng)營(yíng)一般無(wú)暇顧及客服培訓(xùn)方面的內(nèi)容，所以自聘客服一般都是招聘即上崗，而外包客服都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的客服，更懂的如何與客戶溝通，如何抓住客戶的購(gòu)買心理促使客戶下單，所以與外包公司合作能夠有效提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

以上就是小編采訪跨境電商店主得到的答案，相信大家都已經(jīng)了解客服外包的好處，由于它具有以上的好處，所以能在短時(shí)間內(nèi)發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)的流行趨勢(shì)。

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