在抖音平臺蓬勃發展的今天，想要提升店鋪的服務質量，客服崗位是關鍵所在。但商家在選擇客服服務模式時，通常會面臨自聘客服和客服外包兩種選擇。這兩種模式雖然都旨在為顧客提供服務，但卻存在著一些本質上的區別。
一、自聘客服的優勢
自聘客服是指商家自己招聘、培訓和管理客服人員。這意味著商家對客服團隊有著直接的控制權，可以根據店鋪的特點和需求，定制化地選拔和培養符合自身品牌形象和服務理念的客服人員。
自聘客服能夠更好地融入店鋪的文化和業務流程，對產品和服務有更深入的了解，從而能夠提供更專業、更個性化的服務。
可以與店鋪的利益緊密相連，工作的穩定性和忠誠度相對較高，能夠長期為店鋪服務，積累豐富的經驗，更好地處理各種復雜的客戶問題。
二、自聘客服的不足之處
首先，招聘和培訓客服人員需要投入大量的時間和精力，包括發布招聘信息、篩選簡歷、面試、培訓等環節，這會增加商家的運營成本和管理負擔。
其次，客服人員的工作時間相對固定，難以實現24小時全天候服務，可能會導致在非工作時間內無法及時響應顧客的咨詢和投訴，影響顧客體驗。
此外，由于客服人員數量有限，在業務高峰期可能會出現人手不足，導致服務質量下降的情況。
三、客服外包的優勢
客服外包則是將客服服務委托給專業的第三方服務提供商。這些外包公司通常擁有豐富的客服經驗和專業的培訓體系，能夠快速為商家提供一支訓練有素的客服團隊。
客服外包的最大優勢在于其靈活性和成本效益。商家可以根據自己的業務需求，靈活選擇外包的服務時間和服務規模，避免了因人員閑置而造成的成本浪費。
同時，外包公司能夠實現7×24小時不間斷服務，確保顧客在任何時間都能得到及時的響應，大大提高了顧客滿意度。
四、客服外包的不足之處
由于外包客服人員同時服務多個店鋪，可能無法像自聘客服那樣對單個店鋪的產品和服務有深入的了解，服務的個性化和專業性可能會有所欠缺。
此外，商家與外包公司之間的溝通和協調可能會存在一定的障礙，如果出現問題，解決的效率和效果可能不如自聘客服。
綜上所述，抖音店自聘客服和客服外包的最本質區別在于控制權、服務個性化程度、成本和靈活性等方面。自聘客服能夠讓商家擁有絕對的控制權，提供更具個性化的服務，但成本較高且靈活性不足;客服外包則具有成本效益高、靈活性強的特點，但在服務的個性化和深度了解店鋪方面可能存在不足。商家在選擇時，應根據自身的實際情況和需求，權衡利弊，做出最適合自己店鋪發展的決策。
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