成本高。拼多多網店自聘客服不管是從招聘,培訓,管理,還要準備辦公設備,場地,等等一系列的事,店主要花費大量的成本。而正規的外包公司,擁有自己固定的辦公場地,辦公設備,員工的宿舍等等,解決了店主一系列的麻煩,花最少的成本,為店鋪創造更大的價值。
招聘難。拼多多店主往往陷入招聘,培訓的死循環,網店的自聘客服還要幫助店主進貨,發貨等等,工作比較繁瑣,不固定,工作沒有辦法提高。而外包公司有自己的培訓和管理體系,擁有自己的培訓和管理部門,客服通過考核之后進行上崗,客服工作團隊工作有嚴格的考核制度,有職業的規劃,晉升空間大,工作更有熱情。
轉化率低。網店的轉化率就是網店的收入,自聘客基本都是固定工資模式,客服工作懶散,純粹就是混日子。而專業的客服外包公司能夠將客服的薪水與網店的收益相結合,客服拿著比較低的底薪,想要拿高薪就要自己去銷售,大大提高了客服的工作興趣,同時改善了網店轉化率低的情況。
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