自建的客服團隊可以根據商家的需求進行招聘和培訓，可以根據業務需求靈活調整客服人員的數量和技能。因此，在業務波動較大時，自建的客服能夠更好地適應變化，快速調整人員配置。自建的客服團隊還可以根據自己的需求制定客服人員的考核標準和工作流程，對客服人員的表現進行監督和管理。同時，自建客服也可以更好地保護商家的品牌形象和客戶數據。

外包客服的優點在于可以降低商家的成本、提高商家的效率，同時外包客服公司通常具有豐富的行業經驗和專業的客服團隊，能夠提供更加專業的客戶服務這，外包公司擁有完善的培訓和管理體系，能夠提供高質量的客服人員，并對他們的表現進行監督和管理。

綜上所述，中小型商家在選擇自聘客服還是外包客服時，需要根據自身情況進行分析和選擇。如果商家擁有充足的資金和人力資源，并且能夠招聘和培訓專業的客服人員，那么自聘客服是更好的選擇。如果商家缺乏充足的資金和人力資源，或者希望降低成本和提高效率，那么客服外包是更好的選擇。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。