中小型店鋪掌柜每天都要負(fù)責(zé)售前咨詢、售后問題處理、保證及時(shí)發(fā)貨的同時(shí)，還要考慮做活動(dòng)提高銷量等等等等。只售前客服這一項(xiàng)就占用各位掌柜大量的時(shí)間和精力，相信做這一行的人都非常明白這樣的日子是多難過。自營客服還需要自己去培訓(xùn)，要給員工法定的假期，合理的薪水。最后自己請來的客服跳槽率居高不下。錢白花了，最后還是要靠自己苦苦支撐整個(gè)店鋪的經(jīng)營。

電商客服外包公司有著經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，精通各行各業(yè)的客服員工一應(yīng)俱全，每個(gè)員工都有服務(wù)天貓旗艦店的資歷，只需要賣家掌柜做一個(gè)簡單的店鋪介紹，外包客服可上崗為店鋪提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為買家提供一個(gè)良好的購物環(huán)境。省去了繁瑣的規(guī)則培訓(xùn)時(shí)間，外包提供的服務(wù)是除春節(jié)之外所有節(jié)假日無休，完全不必?fù)?dān)心因?yàn)楣?jié)假日導(dǎo)致客服人手不夠而流失掉訂單。

而且，自建客服最少需要聘請兩個(gè)以上客服，白班夜班輪值。以現(xiàn)在的工資水平來說，相信兩個(gè)員工需要多少錢各位心里都有個(gè)大概。而外包最值得關(guān)注的一點(diǎn)就體現(xiàn)出來了，收費(fèi)非常合理。客服外包的收費(fèi)方式有兩種，一種是底薪+提成，另外一種則是固定底薪。一樣是提供雙班輪值的服務(wù)，也就是說您只需要出不到一個(gè)客服的薪水，就可以擁有兩名客服為您的店鋪工作。比自營客服的成本至少節(jié)約了60%以上，這一點(diǎn)是其他任何方法都不能做到的。

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