自聘客服：不可控，工作起來(lái)問(wèn)題頻發(fā)，不經(jīng)過(guò)正式培訓(xùn)很難短期內(nèi)直接上手擔(dān)任客服工作，而長(zhǎng)期雇傭就會(huì)造成成本變高;時(shí)間到就走人，想要加班就要加錢，成本變高，管理費(fèi)時(shí)費(fèi)力;新人需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，不能迅速熟悉店鋪產(chǎn)品并缺乏相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)對(duì)店鋪有不良影響的可能。
拼多多客服外包：經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)、擁有豐富的客服工作經(jīng)驗(yàn)、具備專業(yè)客服素質(zhì)，可與短時(shí)間內(nèi)迅速上手并出色完成工作;實(shí)時(shí)對(duì)接店鋪所有數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋溝通、每天16小時(shí)不間斷工作，服務(wù)穩(wěn)定讓客戶滿意并有效提高轉(zhuǎn)化;客服人員均按行業(yè)、產(chǎn)品區(qū)分，每位員工有其精通領(lǐng)域、可根據(jù)以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)迅速了解店鋪的賣點(diǎn)及服務(wù)重點(diǎn)，提升對(duì)細(xì)節(jié)的分析、反饋及改進(jìn)一遍提升服務(wù)效率。
綜上所述，拼多多客服外包對(duì)電商來(lái)說(shuō)是比較合理的一種服務(wù)，并且可有效降低店家的人工成本、管理成本，讓店主可利用有效的時(shí)間去進(jìn)行更值得付出時(shí)間的工作。
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