首先要明確拼多多店鋪自身的定位。網店是屬于小型、中型還是大型的，清楚了這點才好制定出具體的方案。不同類型的網店在選擇客服外包公司時側重點也是不一樣的：大型網店對人員的需求量會比較大，在制定需求的時候需要考慮外包公司的規模和人員配置情況;中型網店更在乎的是客服人員的服務質量，只有服務質量上去了，店鋪才有機會成長;小型網店大部分情況下更在乎的是服務價格和綜合性價比，所以在制定需求的時候要考慮一下價格因素。

其次對自己店鋪的商品要有明確的定位。不同種類的商品對客服人員的要求也是不一樣的，專業性越強的商品對客服人員的要求越高，我們在選擇客服外包公司時就要重點關注客服人員的綜合能力，客服人員能不能及時掌握商品的信息，能不能理解商品的相關知識，對合作后的服務質量會有很大的影響，客服人員要是都不能理解商品的信息，又怎么能為消費者講解呢?

再者就是對網店客戶咨詢情況的定位。網店每天的咨詢量、每月的咨詢量、促銷節時店鋪的咨詢量、白天和夜晚的咨詢量、店鋪月銷售額、店鋪客單價情況，都會影響到外包合作計劃的制定，越精準的數據，越有利于外包公司對店鋪整體的評估，只有制定的合作計劃適合網店，花的錢才是最合適的，對雙方來說才是共贏。并且，有了這些數據，外包公司才好安排客服人員的數量、白/夜班的排班，促銷日時才能及時增加客服人員，避免客戶資源的浪費。

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