十年前的淘寶，八年前的微商都是過去的幾年了最為流行的電商模式，從中受益的商家多不勝數(shù)。微信商城客服外包伴隨微商誕生的服務(wù)輔助行業(yè)，目前選擇客服外包的微信商場不在少數(shù)，但是隨著而來的問題就是微信商城的客服真的有必要外包嗎?當(dāng)然不是，每個(gè)商城的管理和類目都不同，不是所有的微信商城的客服都適合外包的。本期我們只分享什么樣的商家比較適合外包客服。

一、轉(zhuǎn)化率不理想的商家

商城的轉(zhuǎn)化率牽動(dòng)著每個(gè)商家的心，商城銷售量的80%以上都是來自轉(zhuǎn)化率。而直接影響轉(zhuǎn)化率的就是售前客服，所以優(yōu)化售前客服是提高轉(zhuǎn)化率的前提。很多商城都有售前客服的，為什么外包公司的客服就能夠提高轉(zhuǎn)化率呢?歸根到底在于外包公司客服服務(wù)模式和質(zhì)檢系統(tǒng)。外包公司低底薪+提成的模式激勵(lì)客服多轉(zhuǎn)化、多銷售就能拿高工資，所以服務(wù)模式對(duì)轉(zhuǎn)化起著直接的作用：外包質(zhì)檢系統(tǒng)起到輔助轉(zhuǎn)化的作用，客服有客服領(lǐng)導(dǎo)客商家共同監(jiān)督，客服質(zhì)量高轉(zhuǎn)化率自然也就有所上升。

二、客服溝通技巧差的商家

客服溝通溝通技巧的好壞，主要體現(xiàn)在售后客服上。都知道售后客服不好勝任，接觸的客戶大多是帶有情緒的，但是對(duì)于商家來說，售后問題是商城多多少少必然存在的。遇到難纏的商家會(huì)有種減壽的感覺，一旦遇到心理素質(zhì)差、不會(huì)溝通的客服，后果可想而知。但是不管結(jié)果的誰贏了，可以肯定的是商城肯定輸了。所以這樣的商家比較適合外包，外包公司的客服接受過客服溝通技巧的培訓(xùn)，能夠緩解客戶的激動(dòng)情緒、了解問題所在、為商家解決問題。

三、沒有客服時(shí)間的商家

微信商家時(shí)間緊缺是統(tǒng)一的特點(diǎn)，尤其對(duì)于商場在擴(kuò)大或者商家要給幾個(gè)平臺(tái)店鋪?zhàn)隹头臅r(shí)候，再加上平常對(duì)新品貨物的挑選、上新、下架、打包發(fā)貨等等一系列工作的時(shí)候，哪還有時(shí)間去回復(fù)店鋪的散客?但散客也是轉(zhuǎn)化率，所以這樣的商家是比較適合外包的。

適合外包的微信商城還有客服質(zhì)量跟不上時(shí)代的變化、商家不能熬夜、做微信商城是兼職、商家想短期休假、活動(dòng)期間急需客服等等，這些情況是比較適合客服外包的。所以大家在選擇外包前一定要了解自己的商鋪是不是需要外包商城客服。

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