隨著客服外包行業(yè)的出現(xiàn)，不少有電話客服業(yè)務(wù)的企業(yè)都選擇外包，也有一些企業(yè)是自己在做，對(duì)于這種現(xiàn)象有些人就不知道電話客服業(yè)務(wù)到底有沒有必要選擇外包，而使用過外包的人對(duì)于外包的評(píng)價(jià)也是褒貶不一，這就讓很多人更難抉擇了。今天咱們就來分析一下各大企業(yè)公司的電話客服業(yè)務(wù)到底有必要選擇外包。

關(guān)于這個(gè)問題，萌萌客客服外包的小編查看了很多資料，并根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，最終得到的結(jié)論是如果您有需求，就可以選擇外包，如果您沒有需求也可以自己來做。判斷企業(yè)有沒有外包的需求可以從以下幾點(diǎn)入手：

1、企業(yè)中是否長期存在電話客服不足的問題。因?yàn)橥獍鹃L期都在招聘客服人員，公司中儲(chǔ)備了大量的專業(yè)電話客服，能夠快速解決企業(yè)客服不足的問題。

2、企業(yè)自己招聘的客服服務(wù)時(shí)間是否不足。很多企業(yè)的電話客服都需要長時(shí)間在線，一般都是8*16小時(shí)，有一些特殊的行業(yè)需要24小時(shí)在線，比如物流行業(yè)的客服，不過除了白班的客服，其他時(shí)間的客服都比較難招，所以一些特殊時(shí)間段的客服有些企業(yè)就會(huì)選擇外包。在萌萌客客服公司就有很多企業(yè)是因此才選擇外包的。

3、企業(yè)自己招聘的客服是否經(jīng)驗(yàn)不足，不夠?qū)I(yè)，無法很好的勝任工作。因?yàn)槠髽I(yè)自己招聘的客服大部分都是零基礎(chǔ)的，沒有專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來培訓(xùn)才行，這樣就會(huì)耽誤很多業(yè)務(wù)的開展，而外包公司的客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)過業(yè)務(wù)內(nèi)容的培訓(xùn)就能快速上崗。

4、人工成本壓力太大。近幾年人工成本越來越大，很多中小企業(yè)資金的壓力越來越大，而選擇外包，就可以直接省去給電話客服租辦公場(chǎng)地和購買設(shè)備的費(fèi)用，同時(shí)外包公司一般都是采取底薪+提成的結(jié)算方式，人工的薪資也能節(jié)省很多，所以一些成本壓力大的企業(yè)會(huì)選擇外包。

如果您正在考慮是否要將企業(yè)或者公司的電話客服業(yè)務(wù)外包出去，可以根據(jù)以上的四點(diǎn)來判斷。

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