1.網(wǎng)店客服外包服務(wù)每月的花費(fèi)會是多少

第一種收費(fèi)方式：低底薪+提成的方式。一般一個坐席是1500元左右的底薪+2%客服銷售額的提成，工作時間是白班9:00—17:00，晚班是17:00-24:00，無周末，法定節(jié)假日可加班。這個是網(wǎng)店客服外包的基礎(chǔ)報(bào)價，但每家店鋪的情況都不一樣，一般都會根據(jù)店鋪的具體情況做調(diào)整。價格的浮動由店鋪的咨詢量，業(yè)務(wù)繁雜難易程度以及店鋪的數(shù)量決定。這種方式的結(jié)算方式需要有第三方績效軟件統(tǒng)計(jì)到客服詢單轉(zhuǎn)化的銷售額，所以店主是需要購買的，一方面便于結(jié)算，一方面便于查看客服的服務(wù)質(zhì)量。多數(shù)商家會比較這種收費(fèi)方式，根據(jù)店鋪的具體情況和客戶的要求搭配相應(yīng)的套餐，這種收費(fèi)模式很全面的照顧到客戶和服務(wù)商的雙重利益。

第二種收費(fèi)方式：固定薪資。一般一個坐席是5000元左右，工作時間是白班9:00—17:00，晚班是17:00-24:00，無周末，法定節(jié)假日可加班。這種方式結(jié)算起來比較方便。一般適用于有固定咨詢量和銷售額的商家，每月的咨詢和銷售額比較穩(wěn)定，這種固定薪資的方式還是很劃算的。

第三種收費(fèi)方式：純提成收取。這種收費(fèi)模式一般是針對網(wǎng)店經(jīng)營有一定規(guī)模的大型商家制定的，有信譽(yù)，銷量和銷售額的考核標(biāo)準(zhǔn)，一個月要是沒有幾十萬銷售額是連想都別想了。當(dāng)然，采用這種模式的正規(guī)網(wǎng)店客服外包公司還是有的，一般提成是10%-20%，所以也不適合利潤空間較低的商品，至于如何分辨“真假公司”則需要客戶自己慧眼如炬了。

2.選擇網(wǎng)店客服外包服務(wù)能節(jié)省多少錢

首先，最明顯的就是節(jié)省了租賃辦公場地的費(fèi)用，開網(wǎng)店工作地點(diǎn)是必須有的，客服是必須有的，而且工位需求特別多，傳統(tǒng)網(wǎng)店最重要的一則費(fèi)用支出就是場地建設(shè)和租金。無論是一線城市還是二線城市，在甲級寫字樓租賃一個適合客服辦公場地，包括場地裝修、租金支出、日常管理費(fèi)用、水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)等各種費(fèi)用，合計(jì)將占綜合服務(wù)成本的15%左右。

其次，購買服務(wù)設(shè)備的費(fèi)用也節(jié)省了。設(shè)備包括兩個方面：軟件部分和硬件部分。軟件部分主要包括電話線路并發(fā)授權(quán)、座席并發(fā)授權(quán)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)及呼叫中心的各類應(yīng)用軟件四大部分。硬件部分則包括有語音網(wǎng)關(guān)、呼叫中心專用服務(wù)器。這些費(fèi)用也是一筆不小的開支，如果選擇業(yè)務(wù)外包，則這些費(fèi)用都將由客服外包公司承擔(dān)。

最后就是節(jié)省了網(wǎng)店淡季在客服方面的支出。大部分產(chǎn)品銷售有淡旺季之分，當(dāng)旺季來臨時，商家會大量招聘客服，但是淡季來臨時卻往往不能隨時裁員，這樣就造成了淡季閑置客服費(fèi)用浪費(fèi)的問題。而客服外包公司具有多種服務(wù)模式，服務(wù)靈活，商家可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況增減客服數(shù)量。

3.網(wǎng)店客服外包服務(wù)與自聘客服哪個更劃算

自聘客服：現(xiàn)在市場中人工的費(fèi)用在不斷提高，一線城市客服的薪資大概是5000-7000/人/月，二三線城市大概是4500/人/月，一個網(wǎng)店最少也要有兩三個客服人員，這還不算辦公場地的租賃、辦公設(shè)備和日常開銷的費(fèi)用。把這些加上一個月就要10000左右，這可是一筆不小的開支呢。

客服外包：外包客服一般都是底薪+提成(每人每月1500元左右的底薪加客服銷售額1%-3%左右的提成)、按咨詢量階梯收費(fèi)(幾百到幾千不等)、專人專席(服務(wù)單價是在4500-5500元/人/月左右，可以規(guī)定客服的業(yè)績)的方式，這些方式有的把客服人員的薪資和商品的交易量聯(lián)系起來，可以有效的提升商品的成交率;有的是按客服的工作量多少來定價的，有助于降低網(wǎng)店的成本。不僅費(fèi)用相對于自聘更便宜，也更有利于讓店鋪進(jìn)入良性的循環(huán)。

而且客服外包公司有正規(guī)的培訓(xùn)系統(tǒng)和合理的管理體系，培訓(xùn)出來的客服服務(wù)質(zhì)量更好。由此可見無論是花費(fèi)，還是服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)店客服外包服務(wù)都比自聘客服劃算。

4.為什么要選擇網(wǎng)店客服外包服務(wù)

招聘。首先要說的就是店主自己組建團(tuán)隊(duì)，招聘難，客服的工資相對也比較高，還要為客服準(zhǔn)備場地和設(shè)備，客服穩(wěn)定性也不高。外包公司的客服，都是從事好幾年電商經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)的客服。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)意識很高，在跟客戶溝通和聊天方面都有很高的技巧，還可以讓客戶在購物的時候，有很高的消費(fèi)體驗(yàn)。常年不斷招聘客服，即使有客服離職，也會有其他客服及時上崗，不會出現(xiàn)店鋪沒有客服服務(wù)的現(xiàn)象，避免了大量的客服人員流失。合作之后店主只要抽空查看下服務(wù)質(zhì)量即可。

在線時間的問題。有些店鋪有自己的客服，但是只能是八個小時的在線，排班困難，夜班沒人，沒有辦法長時間在線服務(wù)顧客。客服外包公司的客服全天16個小時的在線時間，從早上八點(diǎn)一直工作到晚上24點(diǎn)。只要老板確定好服務(wù)時間，客服隨時在線等著客戶咨詢問題，不錯過任何一個客戶資源。

轉(zhuǎn)化率的保障。轉(zhuǎn)化率是所有店主的關(guān)注的問題，同樣也是客服公司最重視的一點(diǎn)，各位店主與客服外包公司合作的初衷也是為了更好的提升轉(zhuǎn)化率多銷售產(chǎn)品，而客服外包公司的員工都是經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人員，有著豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，知道抓住顧客的痛點(diǎn)去提升轉(zhuǎn)化率。

5.網(wǎng)店想擴(kuò)大經(jīng)營選擇客服外包服務(wù)好不好

網(wǎng)店想擴(kuò)大經(jīng)營選擇客服外包服務(wù)當(dāng)然是最好的。

首先，選擇外包客服能降低成本。店主都知道，需要自己組建團(tuán)隊(duì)的話，設(shè)備和辦公都是需要花費(fèi)大量的資金的，而公司有自己固定的辦公場所和設(shè)備，這樣就節(jié)省網(wǎng)店的成本，讓網(wǎng)店有更多的資金投入于擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，促進(jìn)產(chǎn)品種類的豐富化和專業(yè)化。

其次，選擇外包客服服務(wù)能幫助店主省時省力。外包客服不但降低了店主的用人成本，還省去店主自己招聘和培訓(xùn)客服的時間和精力，讓店主有更多的時間去做店鋪的推廣，贏得更大的利潤。

最后，選擇客服外包服務(wù)還能夠提高客服的業(yè)務(wù)能力。外包客服相對于店主自己招聘的客服的專業(yè)能力稍強(qiáng)，能夠及時的響應(yīng)顧客的問題，懂得換位思考，能夠懂得如何和顧客進(jìn)行溝通和引導(dǎo)顧客購買，提高顧客的滿意度，有效的為店鋪塑造好的形象。網(wǎng)店有一個好的口碑才是擴(kuò)大經(jīng)營的基礎(chǔ)，否則就算擴(kuò)大了規(guī)模也無人問津。

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