【導(dǎo)讀】
首先，最明顯的就是節(jié)省了租賃辦公場地的費用，開網(wǎng)店工作地點是必須有的，客服是必須有的，而且工位需求特別多，傳統(tǒng)網(wǎng)店最重要的一則費用支出就是場地建設(shè)和租金。無論是一線城市還是二線城市，在甲級寫字樓租賃一個適合客服辦公場地，包括場地裝修、租金支出、日常管理費用、水費、電費、電話費等各種費用，合計將占綜合服務(wù)成本的15%左右。
首先，最明顯的就是節(jié)省了租賃辦公場地的費用，開網(wǎng)店工作地點是必須有的，客服是必須有的，而且工位需求特別多，傳統(tǒng)網(wǎng)店最重要的一則費用支出就是場地建設(shè)和租金。無論是一線城市還是二線城市，在甲級寫字樓租賃一個適合客服辦公場地，包括場地裝修、租金支出、日常管理費用、水費、電費、電話費等各種費用，合計將占綜合服務(wù)成本的15%左右。
其次，購買服務(wù)設(shè)備的費用也節(jié)省了。設(shè)備包括兩個方面：軟件部分和硬件部分。軟件部分主要包括電話線路并發(fā)授權(quán)、座席并發(fā)授權(quán)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)及呼叫中心的各類應(yīng)用軟件四大部分。硬件部分則包括有語音網(wǎng)關(guān)、呼叫中心專用服務(wù)器。這些費用也是一筆不小的開支，如果選擇業(yè)務(wù)外包，則這些費用都將由客服外包公司承擔(dān)。
最后就是節(jié)省了網(wǎng)店淡季在客服方面的支出。大部分產(chǎn)品銷售有淡旺季之分，當(dāng)旺季來臨時，商家會大量招聘客服，但是淡季來臨時卻往往不能隨時裁員，這樣就造成了淡季閑置客服費用浪費的問題。而客服外包公司具有多種服務(wù)模式，服務(wù)靈活，商家可以根據(jù)企業(yè)實際情況增減客服數(shù)量。
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