1.在線客服外包報價

臨時客服模式，一般報價是200元/人/天左右，節假日期間300-400元/人/天左右。價格根據店鋪的實際情況而定。這種模式比較受臨時托管店鋪的喜愛，當遇到雙十一或店鋪店慶等比較大的平臺活動時，是商家的最好選擇。

咨詢量客服模式，這種模式收費不固定，根據店鋪的咨詢量每月報價在幾百元到幾千元不等，一般咨詢量不太大的店鋪收費只有幾百元。這種方式比較適合業務量少或者不容易統計客服銷售量的店鋪。

專人客服模式，通常報價在4500-5500元/人/月左右。這種模式的價格變動不大，根據店鋪的實際情況定價。這種模式的客服人員都是兩年以上的員工，服務質量最好，商家更放心。一般店鋪業務量比較大，對客服要求比較嚴格的商家會選擇這種針對性強的客服模式。

2.在線客服外包有不同價格的原因

網店和客服外包公司的合作模式。因為每個網店的需求都不一樣，所以外包公司制定了各式各樣的合作模式，長期合作模式有固定薪資、底薪+提成、按咨詢量階梯收費;短期合作模式有臨時外包、促銷活動外包。合作模式不同，滿足的網店需求不同，報價自然不一樣。

產品類目。不同的產品類目接待的難度不同，比如服裝店，首先要咨詢顧客想買什么尺碼的，喜歡什么顏色，然后協助顧客挑選，最后才能完成下單，這其中客服可就要非常了解大概多高多重的顧客穿什么尺碼的合適。但如果是食品類目，涉及到的就是口味，有什么忌口，接待起來也會相對容易很多。所以不同類目的產品，服務價格是不一樣的。

地域因素。因為每個地方的人工成本是不一樣的，就拿一二線城市做對比，客服的工資就能差好幾百，所以外包公司所在的地域也是影響在線客服外包公司價格的一個重要因素。

3.在線客服外包為什么能省錢

首先，最明顯的就是節省了客服的用人成本。自聘客服不僅需要支付客服的工資，還要給客服租辦公場所和繳納保險，這些都是額外的支出。在線客服外包之后就不需要操心這些事情了，只要支付給外包公司一筆客服費用就行。

其次，辦公設備的支出也節省下來了。自聘客服還要給他們置辦電腦、辦寬帶、買辦公用品等，一但外包之后，這些都是客服服務商要操心的事情了。

另外，自己的招聘客服還需要接受一定時間的培訓，除了要支付培訓講師的工資，客服在培訓期間的工資也不能少，這在無形之中又加重了企業的負擔。而選擇在線客服外包，企業只需要支付客服在崗的費用，其他的培訓費用完全不需要承擔。

4.在線客服外包有什么好處

從客服人員與客戶交流技巧上看外包有什么好處。在線客服與客戶交流的工具是電腦或者手機，根本看不到對方的表情，所以外包公司就要提高客服交流技巧。禮貌用語、話術等都是客服要掌握的基本要領。針對有些態度不好的客戶也設定了緊急救場方案，以安撫為主，再變相解決問題，達到降低客戶差評率的目的。

從客服專業性看外包有什么好處?？头到y一般是數據績效系統和質檢系統。數據績效系統里有客服服務的所有數據，商家可以隨時查看。質檢系統則是“挑毛病”的，把客服服務過程中的紕漏不留一點余地的展現出來。監督客服糾該漏洞，保證服務質量。

從客服公司服務模式上看外包有什么好處。為了適應廣大商家，客服外包公司根據不同性質、不同類目制定了多種服務模式。其中有專人在線客服模式、提成客服模式、咨詢量模式、臨促模式等，除了這些北京萌萌客外包公司還會針對個別商家量身定制服務模式。

5.企業在外包在線客服服務時需要考慮的因素

需要考察外包公司的硬實力。說到硬實力大家應該比較好理解，說白了就是看公司的辦公環境，辦公設施配置等情況是否好，人員是否充足等等。一般來說硬實力比較強的公司其它方面也不會太差，辦公環境的改善，人員的擴充，辦公設置的改進都是需要良好的經營狀況做保障的，經營狀況不好，資金跟不上，這些硬性條件都是沒有辦法得到改善的。

需要評估外包公司的經驗和專業知識。選擇一家擁有豐富經驗的客服外包公司將確保他們能夠應對各種客戶需求和問題，并提供高水平的技術支持。他們應該熟悉企業所在行業的特點和客戶的期望，以便更好地為企業的業務提供支持。

了解外包公司的口碑和客戶評價。企業可以通過查看他們的網站、向他們的現有客戶咨詢或搜索在線評論來了解他們的聲譽和服務質量。選擇一家口碑良好的客服外包公司將為企業提供更可靠的服務，并為企業帶來更多的商業機會。

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