首先，客服要先了解店鋪，熟悉店鋪產(chǎn)品，了解店鋪經(jīng)常會出現(xiàn)的問題，客服是和顧客接觸的唯一的橋梁，也是可以施展銷售技巧的唯一途徑，如果解答的不滿意，會流失顧客，所以客服外包公司的客服都需要提前學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓客服更好的為店鋪的顧客解答。

其次，客服不僅僅要回答客戶疑問，還要做好熱情接待，溝通的時候頭腦靈活，一個優(yōu)質(zhì)的客服了解顧客心理，能更好的讓顧客對店鋪產(chǎn)品得到認(rèn)可，詳細(xì)解答每一個問題，不會出現(xiàn)表達(dá)不清或者煩躁的事情。

最后，外包客服還要在工作中不斷積累經(jīng)驗，提升自己的溝通技巧和解決問題的能力。電商客服外包公司同時也需要不斷監(jiān)督，并且分享專業(yè)客服應(yīng)該具備的知識和能力，幫助客服不斷進(jìn)步。

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