隨著電子商務的迅速發展，電商客服外包這個行業也是很受店鋪的關注，客服外包其實就是淘寶店鋪的客服，它屬于第三方公司，是電子商務發展下滋生的一個針對網店提供專業客服的公司，這個公司的客服都是會接受專業的培訓和考核的。
那客服的培訓流程是什么呢?
首先，客服要先了解店鋪，熟悉店鋪產品，了解店鋪經常會出現的問題，客服是和顧客接觸的唯一的橋梁，也是可以施展銷售技巧的唯一途徑，如果解答的不滿意，會流失顧客，所以對您的店鋪，都會提前學習和培訓，讓客服更好的為店鋪的顧客解答。
其次，客服不僅僅要回答客戶疑問，還要做好熱情接待，溝通的時候頭腦靈活，一個優質的客服了解顧客心理，能更好的讓顧客對店鋪產品得到認可，詳細解答每一個問題，不會出現表達不清或者煩躁的事情。
下面萌萌客來和您說一下電商客服外包公司的好處：
1、可以避免您浪費時間和精力去招聘培訓客服，客服各種原因流失性大，或者反復招聘的死循環。
2、全天7-15小時無間隙替換班，全年365天，店鋪都會在線，不會因為節假日讓店鋪錯過任何一筆訂單。
3、專業的客服團隊，公司會不斷挖掘有經驗的客服，會不定期給客服進行培訓，考核，這樣客服的專業性強，能夠有效的為店鋪服務。
4、客服外包公司的收費會比自己招聘的客服低，都是低底薪加提成的方式，客服靠業績掙提成，也會盡心增加店鋪的營業額，這樣客服才能掙到錢。
5、自建的客服比較單一，一個人工作，工作中沒得商量，工作不積極，不好管理，團隊客服有話題性，有溝通，工作熱情高，客服的工作狀態也會更好。
總結一下，客服外包其實對店鋪來說還是很不錯的選擇，旺季的時候可以隨時增加客服，免去您很多麻煩，馬上就到大型的活動了，店鋪是不是也面臨客服不足的情況?您可以考慮找一家專業的電商客服外包公司合作，把自己的時間和精力去做其他更重要的事，好的客服，一定會把店鋪做的很好，所以您如果需要客服，我們剛好專業，可以聯系我們，期待與您的合作共贏。
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