大家都知道客服外包公司的快手抖音小店的客服和自己招聘的客服的區(qū)別，那么為什么會(huì)產(chǎn)生這些區(qū)別的呢?客服外包公司是怎么做到的呢?其實(shí)最主要的原因就是在對(duì)客服的培訓(xùn)上。那么抖音快手小店外包客服公司的培訓(xùn)流程是什么呢?下面就來為大家詳細(xì)介紹一下：

一、新客服分來

除了對(duì)公司的情況進(jìn)行集體的培訓(xùn)之外，要根據(jù)新來的客服是否接觸過相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)分。完全沒有接觸過的人來做客服，培訓(xùn)時(shí)間需要2周左右的時(shí)間;之前有做過客服工作的一些人員，這類客服培訓(xùn)時(shí)間估計(jì)為1周左右，主要是對(duì)產(chǎn)品的詳情進(jìn)行培訓(xùn)，因?yàn)橹g有過接觸，對(duì)于電商平臺(tái)的規(guī)則有過了解，再接觸起來，接受速度會(huì)比完全沒有經(jīng)驗(yàn)的人快很多。

二、具體的培訓(xùn)過程

對(duì)于完全沒有接觸過客服的人員來說：?第一天，需要客服了解基本知識(shí)，以及基本聊天工具的應(yīng)用。?第2-4天，產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)了解。結(jié)合要服務(wù)店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行了解，每個(gè)店鋪產(chǎn)品的特性、工作時(shí)間都不見得是一樣的。最后產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)都了解了后，可以對(duì)客服進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)測(cè)試，看看還有哪些地方了解的不是很清楚。

第5-9天，客服需要加強(qiáng)了解產(chǎn)品，以及查看聊天話術(shù)。同時(shí)可以開始接待部分客戶。(備注：這些客戶是其他客服那邊轉(zhuǎn)過去了，目前新客服先不設(shè)置分流。)此階段，客服會(huì)遇到很多問題，無法回答。這個(gè)需要客服自己做記錄以及開口問。這個(gè)階段可以安排老客服，帶新客服。這樣方便新客服咨詢問題。此階段時(shí)間可以對(duì)新客服總是遇到的問題進(jìn)行記錄，等開會(huì)的時(shí)候給他詳細(xì)的介紹。

第10-13天，主要是客服自己應(yīng)對(duì)客戶問題的階段。本階段，就是新客服直接開始接待客戶。本階段需要培訓(xùn)人員，定時(shí)查看新客服的聊天記錄，針對(duì)新客服在接待過程中出現(xiàn)的語言錯(cuò)誤，進(jìn)行指導(dǎo)。提高新客服應(yīng)對(duì)客戶的技巧。

第14天，培訓(xùn)人員可以作為神秘顧客，對(duì)客服的應(yīng)變能力，產(chǎn)品知識(shí)了解能力等，進(jìn)行一次全面的考核。基本可以判斷一個(gè)人是否合適這個(gè)職位。

對(duì)于之前做過客服工作的一些人員來說：上面培訓(xùn)流程相應(yīng)的時(shí)間會(huì)有所減少。

希望上面的內(nèi)容可以解答您的疑惑，讓您更加了解抖音快手小店這類的外包客服公司。

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