對(duì)于完全沒(méi)有接觸過(guò)客服的人員來(lái)說(shuō)：?第一天，需要客服了解基本知識(shí)，以及基本聊天工具的應(yīng)用。?第2-4天，產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)了解。結(jié)合要服務(wù)店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行了解，每個(gè)店鋪產(chǎn)品的特性、工作時(shí)間都不見(jiàn)得是一樣的。最后產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)都了解了后，可以對(duì)客服進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)測(cè)試，看看還有哪些地方了解的不是很清楚。

第5-9天，客服需要加強(qiáng)了解產(chǎn)品，以及查看聊天話(huà)術(shù)。同時(shí)可以開(kāi)始接待部分客戶(hù)。(備注：這些客戶(hù)是其他客服那邊轉(zhuǎn)過(guò)去了，目前新客服先不設(shè)置分流。)此階段，客服會(huì)遇到很多問(wèn)題，無(wú)法回答。這個(gè)需要客服自己做記錄以及開(kāi)口問(wèn)。這個(gè)階段可以安排老客服，帶新客服。這樣方便新客服咨詢(xún)問(wèn)題。此階段時(shí)間可以對(duì)新客服總是遇到的問(wèn)題進(jìn)行記錄，等開(kāi)會(huì)的時(shí)候給他詳細(xì)的介紹。

第10-13天，主要是客服自己應(yīng)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的階段。本階段，就是新客服直接開(kāi)始接待客戶(hù)。本階段需要培訓(xùn)人員，定時(shí)查看新客服的聊天記錄，針對(duì)新客服在接待過(guò)程中出現(xiàn)的語(yǔ)言錯(cuò)誤，進(jìn)行指導(dǎo)。提高新客服應(yīng)對(duì)客戶(hù)的技巧。

第14天，培訓(xùn)人員可以作為神秘顧客，對(duì)客服的應(yīng)變能力，產(chǎn)品知識(shí)了解能力等，進(jìn)行一次全面的考核。基本可以判斷一個(gè)人是否合適這個(gè)職位。

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