1.雙十一該如何快速找到專業(yè)的客服外包公司

選服務(wù)模式多的托管公司。由于促銷節(jié)需要的客服都是客服外包公司的儲(chǔ)備客服，只為商家提供階段性服務(wù)，但是養(yǎng)儲(chǔ)備客服的費(fèi)用一點(diǎn)也不低，所以在一些小型托管公司沒(méi)有實(shí)力具備儲(chǔ)備客服，也就不會(huì)有促銷客服這種服務(wù)模式。再者，服務(wù)模式單一的托管公司，費(fèi)用比較固定，客戶沒(méi)有選擇性。

看客服公司的綜合實(shí)力。首先就是看客服數(shù)量，一個(gè)成熟的托管公司要有上百人的規(guī)模，總是沒(méi)有幾百人最少也要是一個(gè)幾十人的正規(guī)團(tuán)隊(duì);其次托管公司的客服必須是中專以上學(xué)歷，學(xué)歷越高，理解和學(xué)習(xí)能力越好，上手越快。最后公司的硬件設(shè)施和辦公場(chǎng)所。只有擁有完善的辦公設(shè)備和良好的辦公環(huán)境，才能更好地開(kāi)展客戶服務(wù)工作。

專業(yè)的管理、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。有專業(yè)的管理人員，進(jìn)行客服培訓(xùn)和統(tǒng)一管理，客服團(tuán)隊(duì)能力更專業(yè)，前期合作可以提出試用，試用期間去考察客服能力水平，以達(dá)到考察目的。

2.雙十一尋找客服外包公司的技巧

服務(wù)商要具有一定的規(guī)模。一個(gè)好的客服外包公司，客服規(guī)模不能太小，至少需要有幾十人的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)椋赇佋谶x擇客服托管的時(shí)候，主要是因?yàn)樽陨淼牡赇伻丝诹鲃?dòng)率大，人員不足。電商商家選擇托管首要因素就是解決店鋪人員不穩(wěn)定的問(wèn)題，如果托管服務(wù)商的客服數(shù)量過(guò)少，對(duì)于大型電商公司來(lái)說(shuō)就不用考慮了。

要有數(shù)據(jù)支持。良好的數(shù)據(jù)支持是托管服務(wù)商的工作基礎(chǔ)，客服團(tuán)隊(duì)需要有分析數(shù)據(jù)，整理數(shù)據(jù)的，根據(jù)數(shù)據(jù)分析出客服問(wèn)題的專職督查人員。

客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量要好。客服團(tuán)隊(duì)質(zhì)量是選擇客服外包公司的重要考慮因素。在選擇托管服務(wù)商時(shí)，需要查看客服團(tuán)隊(duì)的規(guī)模、素質(zhì)、培訓(xùn)和管理情況等，了解其專業(yè)性和可靠性。客服團(tuán)隊(duì)質(zhì)量高的服務(wù)商能夠保證顧客得到更好的服務(wù)，為店家?guī)?lái)更多商機(jī)。

3.雙十一選擇客服外包公司需要特別注意什么

要明確自己的需求。雙十一當(dāng)天需要的外包客服都是要求能夠提供24小時(shí)服務(wù)的，以確保購(gòu)物者在任何時(shí)候都能得到及時(shí)的幫助。此外，由于雙十一期間溝通量巨大，一個(gè)語(yǔ)言交流無(wú)障礙的外包公司，可以與來(lái)自不同地區(qū)的購(gòu)物者進(jìn)行有效的溝通。

要了解客服托管市場(chǎng)。目前，客服外包市場(chǎng)上的公司規(guī)模各異，服務(wù)質(zhì)量也參差不齊。在選擇公司時(shí)，需要考慮公司規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)等因素。一個(gè)好的客服外包公司應(yīng)該具備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，完善的管理體系，良好的客戶口碑等特點(diǎn)。

對(duì)多家公司進(jìn)行對(duì)比分析。通過(guò)各家公司在價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量等方面的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，有些公司可能價(jià)格比較高，但服務(wù)質(zhì)量很好，人員素質(zhì)高;有些公司則價(jià)格便宜，但服務(wù)質(zhì)量可能不盡如人意。這時(shí)候就要根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇性價(jià)比最高的公司。

4.為什么雙十一期間客服外包公司特別受歡迎

外包可以解決網(wǎng)店時(shí)間緊張的問(wèn)題。雖然很多網(wǎng)店在雙十一來(lái)臨前就開(kāi)始做準(zhǔn)備，但剛過(guò)完雙十一，還是會(huì)有很多問(wèn)題需要店鋪?zhàn)鰷?zhǔn)備的，對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)時(shí)間還是很緊的，因此選擇客服外包可以減少網(wǎng)店關(guān)于客服方面的準(zhǔn)備工作，能夠幫網(wǎng)店環(huán)節(jié)時(shí)間緊迫帶來(lái)的壓力，給網(wǎng)店?duì)幦「嚯p十二促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備時(shí)間。

響應(yīng)客戶的速度快。對(duì)于網(wǎng)店客服來(lái)說(shuō)，如果響應(yīng)時(shí)間太慢就意味著丟單，所以服務(wù)好的客服外包公司會(huì)給網(wǎng)店客服安排更好的工作環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)配置，以此加快其響應(yīng)時(shí)間。除此之外，也會(huì)給客服準(zhǔn)備話術(shù)庫(kù)、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)等功能，確保不丟單。

降低促銷活動(dòng)期間網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)成本。因?yàn)槲飪r(jià)的上升，社會(huì)環(huán)境的變化，現(xiàn)在人工成本也在不斷上升，客服人員的工資、保險(xiǎn)、吃住、補(bǔ)助、各項(xiàng)福利等等都是不小的開(kāi)支，對(duì)于客服需求比較大的天貓網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，客服人員的外包，可以直接省去保險(xiǎn)、吃住、補(bǔ)助、各項(xiàng)福利的開(kāi)支，只要支付外包人員工資就可以，能夠節(jié)少很大一部分的開(kāi)支。

5.雙十一和客服外包公司合作好不好

首先我們來(lái)看一下如果雙十一時(shí)我們不和外包公司合作會(huì)怎么樣，面對(duì)大量上漲的咨詢量我們肯定是要提前自己招聘客服人員的，大概提前一個(gè)多月就要開(kāi)始準(zhǔn)備，每當(dāng)促銷節(jié)時(shí)所有的網(wǎng)店都在招聘客服人員，就會(huì)出現(xiàn)客服緊缺的情況，到雙十一時(shí)能不能招聘到充足的客服人員還不一定，而且提前招聘的這一個(gè)多月店主還要付工資，這還不算給客服人員培訓(xùn)花的精力和時(shí)間，還有給客服準(zhǔn)備的辦公設(shè)備等等。

其次，自己招聘的客服人員很多都是小白，沒(méi)有什么相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，也不懂得行業(yè)的規(guī)則，一不小心就可能給店鋪帶來(lái)不可挽回的損失。而且這些客服人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)，不懂得跟客戶溝通的技巧和銷售技巧，成單率比較低，會(huì)浪費(fèi)很多客戶資源。而且在線時(shí)間有限，不能保障長(zhǎng)時(shí)間的在線時(shí)間。

但要是和客服外包公司合作，上面的這些問(wèn)題就能得到很好的解決。外包客服都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選的，會(huì)優(yōu)先錄取有經(jīng)驗(yàn)的人員，錄取后還會(huì)有專業(yè)人士對(duì)其進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，考核合格后才能正式上崗，所以這些人員對(duì)行業(yè)規(guī)則、溝通和銷售技巧都非常熟知，不會(huì)浪費(fèi)客戶資源，而且店主還能省掉準(zhǔn)備設(shè)備的費(fèi)用，也不用再提前招聘客服人員了，只需要提前跟外包公司溝通好就行。

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