快速響應。它是對淘寶客服的基本上規定，反映快，對產品知識技術專業和嫻熟。一個技術專業的客服人員第一次響應速度為10s，均值響應速度為25s。這就規定在線客服的閱讀速度快，做到50字/分鐘也是能夠的。在上店面前必須開展考評入崗，但凡速率合格不上的，要加強培訓和學習培訓，每一次回應消費者難題時，直到時間不可以超出20s，假如回應過長，盡量的分批回應來反映細心。

技術專業。做為網店客服外包的工作人員必需技術專業、精確的回應消費者的難題和解讀，假如發生不正確，則給予懲罰和警示。一般技術專業的在線客服都是會全自動進行市場銷售，因此在入崗前，必須對產品知識了解深入，牽涉到搞不懂的難題立即跟電子商務溝通交流。

親近叫法。平常上淘寶網，都看慣了哪些親親親的稱呼，這一也必須適當，學好分辨顧客的反映，掌握份醋，不必由于過多激情而遭受消費者抵觸，在推廣產品時，一定要在閑聊中掌握到消費者心理狀態。

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