網店相信大家都很熟悉了，網店也一定會有這個崗位的存在，那就是客服，作為店鋪和顧客之間唯一的橋梁，店主對自己店鋪的客服也是有嚴格的要求，一般都是要能夠及時的回復顧客提出的問題，還要能為顧客解答疑問，能夠熱情有耐心，說明白了就是要把咨詢的變成購買的。
其實網店客服和顧客溝通的時候要記住幾點，最后都有可能會把咨詢變成轉化率，那么到底該怎么和顧客進行溝通呢?今天小萌就和大家一起來探討一下這個話題：
1.主動
首先就是從主動打招呼開始，顧客進店鋪查看商品，可以主動熱情的和顧客進行溝通，拉近和顧客之間的距離，這樣能夠有更好的效果。
2.活躍
沒有顧客喜歡枯燥乏味的對話，我們要通過文字引起顧客的興趣，找個顧客喜歡的點，這樣才能和顧客繼續往下聊。
3.傾聽
作為客服，傾聽也很重要，要知道顧客想表達的意思，了解顧客的想法和顧慮，只有傾聽懂了顧客的心理，才能更好的為其推薦。
4.詢問
有些顧客不會關心店鋪都有什么，他只想買它需要的，所以要詢問顧客需要的是什么，只有問出需求，才能很好的推薦，成交訂單。
5.推薦
網店客服其實就等于實體店的銷售，我們要知道顧客需要什么，然后進行推薦，而不是給顧客推薦貴的，這樣很容易造成反感。
6.共識
一個好的銷售是懂得現在顧客的角度去思考問題的，這樣了解顧客購買傾向，合理引導顧客購買心儀商品，達成共識，完成訂單。
7.解決
客服要求熟知店鋪的商品，這樣顧客提出各種疑惑的時候都可以幫助解決問題，這也會讓顧客看到我們的專業性。
試想一下，如果顧客進店咨詢，你解決了顧客存在的問題，顧客怎么會不買呢!反之，如果顧客問什么你回復的也不及時，回答的也不清楚，怎么會有顧客愿意買。
所以網店客服不單單是和顧客聊天就可以了，也要有一定的技巧和經驗，一個懂得溝通和銷售的客服才是店主們需要的，現在越來越多的店主對自己店鋪的客服開始重視起來，就是因為客服這個崗位起著非常重要的作用。
如果您的店鋪客服現在能力不足，或者是緊缺，可以聯系小萌，小萌希望可以幫助您找一個合適的，專業的客服幫助您一起把店鋪做的更好，為店鋪創造更好的業績。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
