【導(dǎo)讀】
投其所好。顧客在詢問寶貝詳情的時(shí)候，可能會(huì)問到還有沒有這款產(chǎn)品了，如果沒有此款商品，應(yīng)及時(shí)說(shuō)明情況，并且可以根據(jù)買家透露出的信息，順勢(shì)推薦同類型商品或者新品給顧客，不僅充分利用了資源，還提高了店鋪轉(zhuǎn)化率，擴(kuò)大了品牌影響力，同時(shí)也給顧客留下熱情負(fù)責(zé)的好印象。
投其所好。顧客在詢問寶貝詳情的時(shí)候，可能會(huì)問到還有沒有這款產(chǎn)品了，如果沒有此款商品，應(yīng)及時(shí)說(shuō)明情況，并且可以根據(jù)買家透露出的信息，順勢(shì)推薦同類型商品或者新品給顧客，不僅充分利用了資源，還提高了店鋪轉(zhuǎn)化率，擴(kuò)大了品牌影響力，同時(shí)也給顧客留下熱情負(fù)責(zé)的好印象。
面對(duì)顧客議價(jià)要委婉。議價(jià)是很多顧客都會(huì)問的，面對(duì)這個(gè)問題，客服不能一味的拒絕顧客，可以同賣家進(jìn)行商議，如果可以降價(jià)就給予顧客適當(dāng)?shù)慕档蛢r(jià)格，如果降低不了，可以委婉的跟顧客說(shuō)明情況，或者贈(zèng)送顧客一些小禮物或優(yōu)惠券等，用以退為進(jìn)的方式與顧客溝通，切忌千萬(wàn)不能簡(jiǎn)單粗暴的拒絕顧客。
要有頭有尾。所謂買賣不成仁義在。即使最后顧客并沒有在店鋪下單，也不能對(duì)顧客表露出失望或者不滿，要拿出專業(yè)的態(tài)度與顧客進(jìn)行溝通。這不僅是對(duì)顧客的尊重，也是對(duì)客服職業(yè)的尊重，同時(shí)也表達(dá)了客服的涵養(yǎng)，爭(zhēng)取顧客以后可能會(huì)在店鋪消費(fèi)的機(jī)會(huì)。
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