運營好拼多多店鋪，客服是非常重要，客服是與買家直接交流的人，對于買家能夠了解多少全看客服。拼多多客服回復(fù)和能否報活動、買家評分等有關(guān)，作為商家最好把回復(fù)率保持在100%。而且作為合格的拼多多客服，還要懂得留住客戶，并讓客戶購買我們的產(chǎn)品。那么，拼多多客服溝通技巧都有哪些呢?
1、了解客戶需求和購買方向
只有明白了客戶的需求，才能對客戶推薦合適的商品，如果不了解這點，隨意的向客戶推薦，結(jié)果不是客戶需求的，那客戶就不會購買，浪費時間而已。想要了解客戶購買商品的用途，就需要有推斷能力，從使用時間、使用人群、使用地點等入手。時間上盡量從季節(jié)和節(jié)日方面考慮，使用的人群考慮到有部分的買家是購買給自己親朋好友的可能性，基本上自己使用并不會有太多要求，有質(zhì)量而且實用就好，不過送人就要追求美觀、價格較高的等。使用地點對于商品的要求也是不同的，也要合理的做出判斷。因此我們一定要先了解好客戶的需求和購買方向。
2、了解客戶要求
很多的顧客對于商品都有要求，畢竟每一個人對于購買的商品都有不同的看法，做客服先了解好客戶的要求，推薦相關(guān)的上哦再加以誘導(dǎo)，那么就成交就容易很多了，如果自家的商品不符合客戶的要求，那么就更需要客服將客戶吸引到我們的商品上。
3、拼多多客服一定要了解自家產(chǎn)品
如果連客服都不清楚自家的產(chǎn)品有何特點優(yōu)勢，那么怎么樣向客戶介紹產(chǎn)品的賣點和細(xì)節(jié)，畢竟這可是打動客戶購買的的最好時機(jī)。客服從產(chǎn)品的賣點、材料等方面對顧客講解，產(chǎn)品賣點是自家產(chǎn)品特有的，例如攜帶方便、美觀等等，最好是產(chǎn)品具備唯一性等等。在顧客詢問時你不可能一知半解，甚至有些問題回答不利，那樣客戶就覺得你不夠?qū)I(yè)，信任度會很低，我們要從客觀的角度去給出專業(yè)的意見，還是要多多了解產(chǎn)品。
4、具有應(yīng)付客戶議價技巧
一些買家是喜歡講價的，在這些人問的時候你不能直接說沒有減價的，這樣不是降低客戶的購買欲嗎!因此要委婉的說明情況，重點突出商品的性價比，說明我們的產(chǎn)品物超所值。詢問有一個循序漸進(jìn)的過程，要有耐心回答問題，態(tài)度誠懇，做好服務(wù)。
5、懂得與客戶溝通互動
拼多多客服要多與顧客互動，多說點話與顧客多交流，有很多時候顧客不上線的，客服只能自顧自己的說下去，慢慢的顧客才能與你交流，那么你離成交就不遠(yuǎn)了。
做好拼多多的客服，簡單的總結(jié)就是了解商品，懂得銷售，多與顧客交流，服務(wù)態(tài)度好，那么前期的客服工作基本就做好了，做好拼多多的客服，要多學(xué)習(xí)更多的客服溝通技巧才能做的更好。
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