當(dāng)下電子商務(wù)的迅猛發(fā)展給各行各業(yè)帶來(lái)了重大利好，天貓，淘寶，京東等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也得到了飛速的發(fā)展，在這種大環(huán)境下，店鋪對(duì)客服的需求也隨之增多，很多季節(jié)性店鋪或者大型促銷的時(shí)候，外包客服公司就非常適合網(wǎng)店的情況了，現(xiàn)在選擇客服外包成為了眾多電商店鋪的首選，客服公司也是越做越專業(yè)，盡管這樣但是還是存在一些店主沒(méi)有接觸過(guò)外包公司，他們只能從網(wǎng)上查找相關(guān)信息，網(wǎng)上什么說(shuō)法都有，最終店主們可能也沒(méi)有什么頭緒，那么淘寶客服外包的好處到底有哪些呢?店主們都存在哪些顧慮呢?今天小編就來(lái)給大家介紹一下，希望可以幫助到各位店主。

首先，我們要說(shuō)的就是淘寶客服外包的好處。

一、 管理更加的規(guī)范，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

客服公司都有專門的管理部門進(jìn)行客服管理，客服不定期的也會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，客服公司的服務(wù)會(huì)更加的優(yōu)質(zhì)。

二、 免除您繁瑣的事宜

外包公司會(huì)提供固定的辦公場(chǎng)所，社保，客服的福利等等，不用您再為這些瑣事費(fèi)心，煩惱。

三、 減少各項(xiàng)成本

選擇外包后您可以花最少的錢，讓您更專業(yè)的客服為您的店鋪服務(wù)，給店鋪創(chuàng)造更大的價(jià)值。

四、 提高顧客的滿意度

客服公司有完善的服務(wù)體系，客服具備專業(yè)的溝通和銷售技巧，讓顧客能愉快的進(jìn)行購(gòu)物，進(jìn)一步提升顧客的滿意度。

五、 客服不離職

外包公司人員眾多，客服組建團(tuán)隊(duì)工作，工作更熱情，公司賞罰分明，有升值的空間，客服穩(wěn)定流失性小。

六、客服經(jīng)驗(yàn)豐富

外包公司招聘的客服都是具備實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服，服務(wù)質(zhì)量高，可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，客服在線時(shí)間長(zhǎng)，能夠?yàn)榈赇佋黾愉N量。

其次，我們?cè)賮?lái)看看客戶合作外包都有哪些顧慮。

一、 地域顧慮

淘寶店鋪全國(guó)各地都有，而我們的基地也遍布各個(gè)地方。其實(shí)地域的問(wèn)題不是外包考慮的主要因素，不方便實(shí)地考察也可以實(shí)時(shí)的在線進(jìn)行溝通，主要是看合作給您帶來(lái)的效益是否好。

二、 質(zhì)疑專業(yè)性

外包公司的客服到底專業(yè)不專業(yè)，這個(gè)您可以購(gòu)買績(jī)效軟件做持續(xù)的監(jiān)控，客服咨詢量和成交量都是可以隨時(shí)查看的。

三、 質(zhì)疑服務(wù)質(zhì)量

外包公司的客服如果是拼坐席的情況，一個(gè)人是可以盯幾個(gè)店鋪的，但是這樣并不影響服務(wù)質(zhì)量。如果您的咨詢量不多，可以拼坐席，這樣店主付出的工資也會(huì)低，服務(wù)質(zhì)量是不會(huì)有影響的。

其實(shí)沒(méi)有合作過(guò)淘寶客服外包的店鋪會(huì)有很多的不放心，存在很多的疑慮，現(xiàn)在客服市場(chǎng)已經(jīng)非常成熟，很多店鋪的實(shí)際服務(wù)效果也是很不錯(cuò)的。找外包的時(shí)候我們最重要的就是找一家正規(guī)的公司去合作，一個(gè)正規(guī)的客服團(tuán)隊(duì)，直接影響著店鋪的銷售業(yè)績(jī)，正規(guī)的公司都有自己一整套的培訓(xùn)和管理體系，并會(huì)經(jīng)常溝通反饋客服效果和數(shù)據(jù)，所以說(shuō)現(xiàn)階段選擇淘寶客服外包公司是非常正確的。

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