很多人雖然說開了拼多多店鋪，但是對于拼多多的平臺規則不是很清楚，所以就出現了一系列的違規現象，然后讓店鋪沒辦法良性發展了，今天就跟大家說下拼多多的平臺規則，這樣大家也能更清晰些，今天從客服 、倉儲、商品管理和各項店鋪評分來講:
一、客服規則
1. 導流
任何平臺都不希望自己的流量流入其他的平臺，所以客服溝通過程中不要出現QQ、微信、淘寶、京東、手機號碼等信息，否則平臺的處罰是非常嚴厲的，會出現引導交易的假象，被平臺查，這個對店鋪的影響是很大的。
2. 辱罵
客服溝通中有出現臟話或變相臟話等行為，會引發商品禁售、 店鋪降權等風險，所以客服人員務必調整好心態，在客服過程中積極應對，服務態度一定要好的哦。
3. 回復率
客服要做到3分鐘之內回復，不然回復率不達標，會導致活動提報受到影響，長期低于同行水平可能會引發店鋪被降權的風險，這個對店鋪的影響也是很大的。
4. 投訴率
長時間不回復，客服說話態度差，商家語言攻擊或者出現售后問題后處理不積極等，一般投訴率高于同行水平會導致店鋪權重下降，會影響到店鋪的流量，導致流量受限。
以上就是關于客服的規則，客服是涉及到轉化率的，這是很重要的一環，不管是在售前還是售后，都應該做好自己的本職工作，提升轉化率和復購率。
二、倉儲規則
1. 延遲發貨和虛假發貨：常規發貨時限為48小時，點擊發貨后24小時內要有物流的記錄，48小時必須出分撥中心，不然可能會被判處虛假發貨，虛假發貨對于店鋪的影響是很大的。
2. 物流：選擇好的物流公司很重要，物流的速度是很重要的一環，當我們的店鋪訂單量不斷增加，如果物流異常累計多了，店鋪可能會被降權，流量會受限。
3. 庫存：庫存要充足，拼多多的活動流量是很大的，所以對我們而言，活動會有很好的曝光起量機會，那么我們庫存一定要充足，不能缺貨或者不發貨，特別是上活動時，很多朋友都想多賣一點，多賺一點，但一定要根據自己的供貨能力，寧愿少買一點也不要超設庫存，導致無法發貨，如果供不上貨，可以設置預售，所以一定要結合自己的實際情況來看，不能看到活動就上，不管自己的庫存夠不夠，能不能發出去。
4. 描述：描述要跟自己的產品相符，不能跟自己的相差太大，如果商品描述過于夸大，就會導致獲得感差，買家的體驗感差，退貨率提高，退貨高會影響到店鋪權重的，所以我們要的是體現產品的價值而不是一味的不切實際夸大宣傳，這個是會應影響到店鋪評分的。
三、商品管理規則
SKU違規：發布商品時我們需要對我們的SKU的內容和價格進行合理設置，價格區間不能相差太大，避免被平臺判定為低價引流，導致商品被下架或者禁售，這個是得不償失的，都白白的辛苦了，沒有必要，所以一定要合理的設置。
四、店鋪評分指標
店鋪評分主要包含：商品評分、糾紛退款筆數、介入率、退款率、品質退貨率、物流服務異常率、客服回復率等，這個相關的是很多的，當然如果店鋪各項評分平很低，低于同行平均水平可能會導致全店被降權，店鋪的流量受限，影響店鋪的發展。
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