作為現(xiàn)在市場中發(fā)展最快的電商平臺(tái)，拼多多逐漸成為廣大消費(fèi)者購物的首選，拼多多的快速發(fā)展，使得商家在開店運(yùn)營的過程中應(yīng)該不斷的加強(qiáng)自身的競爭優(yōu)勢，提高店鋪的在市場運(yùn)營的水平，這樣在拼多多才會(huì)更好的發(fā)展管理。
拼多多開店運(yùn)營的時(shí)候商家要掌握好相關(guān)的運(yùn)營規(guī)則，這樣在市場中才會(huì)更好的進(jìn)行管理和發(fā)展。
一、客服運(yùn)營規(guī)則
1.拼多多運(yùn)營的時(shí)候客服的運(yùn)營是非常重要的，誘導(dǎo)第三方交易。任何平臺(tái)都不希望自己的流量流入其他平臺(tái)。因此，在客服溝通過程中，不應(yīng)出現(xiàn)違規(guī)信息。否則，將由平臺(tái)違規(guī)處理，造成嚴(yán)重后果。
2.客服溝通中的罵人或變相罵人等辱罵行為會(huì)導(dǎo)致禁止銷售商品、店鋪權(quán)利減少、扣款處罰、整店搬遷等風(fēng)險(xiǎn)。每個(gè)人在服務(wù)客戶的過程中都要調(diào)整心態(tài)，積極應(yīng)對。
3.回復(fù)率客服要在3分鐘內(nèi)回復(fù)，否則回復(fù)率不達(dá)標(biāo)，會(huì)影響活動(dòng)的呈現(xiàn)。如果長期低于同行水平，可能會(huì)導(dǎo)致店鋪降級的風(fēng)險(xiǎn)。
4.投訴率長時(shí)間不回復(fù)，客服說話態(tài)度差，商家語言攻擊。如果投訴率高于同行水平，店鋪權(quán)重會(huì)降低。
二、入庫需要知道規(guī)則
1.延遲發(fā)貨和假發(fā)貨軌跡：常規(guī)發(fā)貨時(shí)限為48小時(shí)，點(diǎn)擊發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)顯示物流記錄，配送中心必須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，否則可能觸發(fā)假發(fā)貨軌跡風(fēng)險(xiǎn)。
2.物流：物流公司很重要。當(dāng)你店鋪的訂單量不斷增加，如果物流異常堆積，店鋪可能會(huì)斷電。所以選擇的物流公司不是便宜就是好。
三、商品管理的規(guī)則
SKU違規(guī)：發(fā)布商品時(shí)，需要合理設(shè)置SKU的內(nèi)容和價(jià)格，價(jià)格區(qū)間不要太大，以免被判定為低價(jià)引流，導(dǎo)致商品被下架或禁售。
四、商店評級指標(biāo)
如果店鋪的分?jǐn)?shù)低于同行的平均水平，整個(gè)店鋪可能會(huì)被降權(quán)。店鋪得分主要包括：產(chǎn)品得分、退款糾紛數(shù)、介入率、退款率、質(zhì)量退貨率、物流服務(wù)異常率、客服響應(yīng)率等。
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