客服是網店創造價值的一線銷售!商家往往會更重視運營，而忽視了客服的重要性，普遍認為客服就是一個每月拿兩三千塊錢工資的基層群體，然而恰恰是這個不起眼的群體能給網店帶來30%-50%的收益。可以這么說，不重視網店客服的店鋪遲早是死路一條。

一個好的網店客服至少要做到以下幾點：

一、網店客服必須要有友好的服務態度

電商銷售客服人員跟實體店導購起到的是同樣的作用，但服務形式是完全不同的，電商客服只能是純文字的溝通交流，實體店導購是直接面對面的與顧客交流，面對面可以讓顧客感受到你的熱情服務，電商客服就只有靠文字的組織，帶點語氣詞帶點友好和尊稱，用最真誠的的文字去打動顧客并介紹產品的特點。

顧客永遠都是對的，畢竟顧客是上帝呀，給你帶來訂單的人，給你帶來營業額的人，直接給你錢的人永遠都是對的。每個顧客的聊天語氣都是不同的，態度友好的顧客我們要緊緊抓住了，像朋友一樣去聊天。態度不友好的我們也不能有脾氣，也必須友善的解答，并通過最大的努力促成成交

二、客服必須如實描述商品詳情

身為客服面對有顧客提問求解的，應如實描述，不然就算下了單也可能會給后續的售后埋下伏筆，所以在自己拿不準的情況下盡量去問下同事或者技術人員，了解自己的產品是首要重點，自己都不是很清楚的就隨口說出，輕者會導致顧客流失，重者會增加售后退款率。我曾見過售前售后客服為一個事情吵的面紅耳赤，但是他們都沒去看產品的詳情頁。所以，售前介紹產品也一定要與詳情頁描述相符合，否則售前和售后客服的口徑沒法一致，也就會導致與客戶的售后糾紛!

三、電商客服必須主動導購

電商導購服務不單單是簡單的你問我答，我們作為客服要去引導顧客下單，去挖掘顧客的需求，多站在顧客的角度思考，給他們貼心的服務就會帶來有回報的成交。機遇您貼心的服務沒準顧客還會把店鋪介紹給周圍的朋友?？头Υ櫩筒皇且淮涡缘姆?，這點一定要記住，為什么實體店能做很多回頭客，為什么網店不可以呢?能否留住回頭客，關鍵就在于客服服務和售后服務了。

同樣是電商客服，為什么有的人就能做的很好做的很輕松，而有的人就巴不得顧客不要過來問這問那的。態度!態度!態度!重要的事情說三遍，不論是網店客服人員，還是運營人員，甚至是各行各業的從業者，態度決定一切，細節決定成敗!

相信有不少客服遇到過故意刁難或者惡意欺騙的顧客，碰到這種情況不要慌，控制好自己的情緒，先從顧客的文字語言中找漏洞，再進一步核對我們的產品發貨信息。

有一些運營人員也是從客服做上來的，因為客服這個位置恰恰能了解我們的產品，了解顧客的需求，只有在了解產品之后，知道網店產品的各個環節之后你才能做好推廣和運營。一個網店：運營，推廣，客服，倉儲，物流，缺一不可，任何一個環節有短板網店都可能遭殃，所以每個環節只有盡心盡力的去做，整個網店才能良好的運轉起來!想對同行的客服兄弟姐妹們說一句話：請正視您的客服職位，一己之力雖小，但足以促進店鋪的發展。

以上就是萌萌客電商客服外包公司的小萌在客服服務方面的一些經驗。希望網店客服都能夠得到重視，認真友善地對待顧客，相信店鋪遲早會名利雙收!

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