隨著電商行業的發展，衍生了這樣一個行業，每天解決前來咨詢顧客的所有問題，線下叫店員，線上叫客服，客服就是對客戶服務的工作,就是接受顧客資詢、幫你的顧客解答疑惑的人。

那么，做一名網店的客服需要具備哪些技能呢?下面我來給大家介紹一下：

客服的崗位職責：

1、對于資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容。及時準確收集業務信息，努力學習業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見。

2、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的。

3、做好用戶的咨詢與投訴處理，總結反饋用戶的建議與意見。

4、受理客戶的投訴并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到售后。

5、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表。參加各種培訓，提高綜合素質。

6、還要認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題。

7、與各部門保持良好的聯系溝通。

8、經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

9、學習各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準服務。

10、快速掌握公司的新政策、新業務，服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶。

以上這些就是客服工作的基礎流程了，客服除了需要具備優秀的技能，更要有良好的心態，用自己專業的服務意識和能力去解決顧客遇到的一切問題。

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