作為一名網(wǎng)店客服，你知道每天需要做些什么嗎?客服要成長(zhǎng)應(yīng)該要重視哪些工作呢?客服想要工作越來(lái)越出色，能力得到進(jìn)一步的提升，還需要重視下面說(shuō)到的這些工作。

一、客服工作內(nèi)容

在上班時(shí)間，上賬號(hào)是我們的主要工作內(nèi)容，下了班之后呢，我們應(yīng)該總結(jié)今天的工作內(nèi)容——接待量是多少，流量最大的時(shí)候是什么時(shí)間段，轉(zhuǎn)化率最高的時(shí)間段是哪里，買家問(wèn)了哪些之前沒(méi)有遇到過(guò)的或者是比較難處理的問(wèn)題，以及今天的工作中又有哪些錯(cuò)誤是可以避免的，又有哪些話術(shù)是可以提高的等一系列工作中遇到的情況。總結(jié)了問(wèn)題，再找出答案，對(duì)于日后的工作只會(huì)有幫助，這不僅是對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，也是對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的負(fù)責(zé)。能夠做好這些分析和總結(jié)工作，長(zhǎng)期執(zhí)行，那么自己離客服主管的位置就不遠(yuǎn)了。

二、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步

網(wǎng)店客服工作并不是隨便找一個(gè)人做個(gè)簡(jiǎn)單培訓(xùn)就能夠做好的。很多人覺(jué)得客服就是回答買家的問(wèn)題，有什么可學(xué)習(xí)的呢。其實(shí)不然，除了店鋪的基礎(chǔ)知識(shí)需要熟悉，基礎(chǔ)知識(shí)衍生出來(lái)的信息點(diǎn)也要完美的消化。一旦買家拋出的問(wèn)題得不到準(zhǔn)確的回應(yīng)，就可能會(huì)產(chǎn)生不必要的糾紛。除了知識(shí)，我們對(duì)于溝通的話術(shù)也是需要了解學(xué)習(xí)的，為什么會(huì)引起買家的不快，什么樣的答案買家更能夠減小買家的反駁幾率，什么樣的推薦話術(shù)能夠讓買家認(rèn)同并立刻購(gòu)買?這些都是需要琢磨的，所以客服的工作不僅僅是溝通，更多的時(shí)候是需要憑借一己之力提高銷量和品牌形象的。

三、樹(shù)立工作目標(biāo)

我們都知道客服的工資是與績(jī)效掛鉤的。你工作質(zhì)量的好壞，往往影響了最后的工資多少。雖然不能說(shuō)人為財(cái)死，但是同樣的工作時(shí)間，你的工資比別人少很多，任誰(shuí)也不會(huì)愿意。不能盲目的去工作，為買家服務(wù)是一個(gè)目標(biāo)，增加收入同樣也是個(gè)努力的方向。只有明確了目標(biāo)，才會(huì)主動(dòng)進(jìn)行努力，積極總結(jié)癥結(jié)所在，找準(zhǔn)可以優(yōu)化的方面，無(wú)論是對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)還是收入都起到了潛移默化的作用。你的目標(biāo)是客服組長(zhǎng)呢還是最終的客服主管亦或是客服經(jīng)理呢?

四、經(jīng)常查看客服數(shù)據(jù)

簡(jiǎn)單的說(shuō)可能并沒(méi)有實(shí)感，就拿我們平時(shí)與買家的聊天內(nèi)容來(lái)做比方。內(nèi)容都是我們輸出的部分，沒(méi)有可以造假的可能，憑借其透明化和規(guī)范化的特點(diǎn)，聊天記錄不再僅僅是數(shù)據(jù)，我們可以通過(guò)對(duì)話來(lái)自我?guī)耄苋菀拙湍苷页鑫覀兊牟蛔悖睦镎f(shuō)的好，哪里說(shuō)的引人反感，所有的一切都是一目了然，只有自己明確了不足，才能找準(zhǔn)改正的方向。

五、記錄客服問(wèn)題

大到中差評(píng)、投訴，小到買家的言辭激烈，為什么會(huì)引起這些情緒，問(wèn)題的癥結(jié)是什么，這是我們需要明確的。想要真正解決，可以在空余時(shí)間把問(wèn)題記下來(lái)，能夠自我解決的先記下來(lái)方法答案，如果需要相關(guān)負(fù)責(zé)人幫助解決的可以反饋或者利用下班時(shí)間協(xié)商溝通。對(duì)待工作主動(dòng)積極，工作也會(huì)給你相應(yīng)的反饋。不要覺(jué)得麻煩，這是對(duì)現(xiàn)在的自己負(fù)責(zé)，也同時(shí)為更好的未來(lái)打下基礎(chǔ)。

上述客服工作如果能夠得到重視并持續(xù)一段時(shí)間，那么客服一定會(huì)經(jīng)歷一個(gè)質(zhì)的飛越，最終一定能夠成為一名合格的金牌客服人員。

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