“沒有規矩不成方圓”，現在大家的淘寶網店都是當事業來做的，所以網店擴大經營是常見的，網店規模擴大需要的客服數量就會增加，如果網店主是自己招聘的客服，那就要對客服進行管理。那么個人網店的客服應該怎樣進行管理呢?要為客服制定哪些崗位職責呢?跟著小編來看一下吧。
一、淘寶網店客服管理的方法
1、選擇客服
一般來說，客服具備的基本職業技能是：聲音親和、性情溫柔、打字速度快。客服需要在線上營造出一種專業而不失幽默，溫柔切活潑的風格，因為在有些情況下客服還需要打電話咨詢相關客戶，所以客服一般都是女性來做。
2、制定客服工資
對于一個大型的淘寶網店來說，對于薪資應該采取底薪+績效的手段，這樣可以激勵客服人員更加積極地工作，只為了獲取更高的績效。
3、制定客服工作時間
對于淘寶聯盟服的工作時間也必須要有一個好的額設置，一個人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，還是三班制度，都要規劃好。
4、客服培訓
對于剛上崗，或者上崗一段時間的客服人員，也要進行定期的培訓，這樣才能夠提升他們的專業技能和工作效率，幫助企業更好地達成業績。
5、對客服進行激勵
店主在做優惠促銷期間實現了利潤的增收，此時一定要記得對員工發放福利，當然客服也不得例外。一個懂得分享的老板會讓員工看待你的眼神與別人不同，而對員工最實在的分享就是增加他們的收入。
二、淘寶網店客服的工作職責
1、回復客戶問題要快，最好在6s內
快速回復客戶，根據客戶的問題，自然輕松的回復，讓買家覺得像是和一個真人對話一樣。首次回復顧客的時間最好控制在6秒內，這個6秒被稱為“黃金6秒”。
2、熟悉產品信息
網店客服起到的是一個銷售員的作用，如果當消費者咨詢產品問題時，客服卻答不上來或表現的吞吞吐吐，相信作為消費者的你也會質疑這個銷售員專業性。這容易引起消費者對客服以及對產品的不信任，那么下單就比較困難了。店鋪在培訓客服時，可以制作一個產品手冊，產品手冊的作用可以幫助客服快速熟悉產品。
3、掌握議價技巧
議價是銷售中最容易流失的環節，在處理議價問題時，不能因為議價就一口拒絕，不能只是一口回絕消費者不能議價，也不能一口答應議價;
4、做到關聯銷售
銷售額和客單價是有密切關系的，客服的銷售目的是讓來的人買，買的人買更多，買過再來買。而這里說的買的人買更多，其實就是在提高產品客單價。提高客單價的方法可以通過關聯銷售來輔助實現。
5、支付環節
交流不是聊天，是以銷售產品為目的的溝通。客服是來銷售產品的，最終目的就是把產品賣出去，而不是單純的聊天侃大山。
6、告別環節
是不是消費者支付了訂單，這筆生意就算完結了呢，當然不是。結束是為了下次的開始。很多店鋪都有付費推廣的情況，與其把心思花在付費推廣上，為什么不在多花點心思去維護老顧客讓買過的再來買。
眾所周知電商已經到了競爭較激烈的階段，以前很多網店主因為忽略或不被重視客服崗位管理導致網店發展受阻。所以現在店主已經意識到了客服的重要性，已經將客服和網店銷售量結合起來為網店創造更多的價值，本期淘寶個人網店客服管理怎么做?要制定哪些崗位職責? 就介紹到這了，再見!
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