在天貓這種網購電商平臺中，評論的好壞是能影響到后面的顧客下單的概率的，好的評論能幫助網店家中顧客的信任，壞的評論也能讓顧客扭頭就走，因此都會有專業的客服來管理這些評論，今天小編想和大家聊聊的就是天貓評論管理客服的崗位職責

一、天貓評論管理客服的崗位職責

1.及時回復天貓平臺相關評論，處理客戶問題，消除負面影響，擴大正面聲量;

2.通過專業、優質的服務，解決用戶問題，提升用戶滿意度;

3.嚴格按照流程規定及對用戶承諾的響應時效及時回復用戶問題;

4.從問題處理過程中發現產品、流程等方面存在的問題，及時反饋相關人員;

5.活動期間積極配合業務組的工作;

6.編輯節日關懷話術.優化自動回復話術。

二、任職要求

1.大專以上學歷，有電商平臺客服相關經驗者優先;

2.熟悉辦公軟件操作(Excel.ppt.word等);打字速度60字/分鐘;

3.對于處理電商平臺客訴有敏感性，通過對客訴的處理分析，了解客訴特點，定期匯總形成改善報告;

4.工作細致，責任心強，具有良好的溝通能力.服務意識及心理承受能力。

以上就是關于天貓評論管理客服的崗位職責的全部內容了，不過在不少中小型網店，這個崗位個售前、售后客服都連在一起的，并沒有做細分，只有一些大型網店會分開處理。

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