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清風秀雅

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-10-06 16:55

1.負責處理并跟進客戶的日常訂單;
2.負責快遞訂單中的異常問題處理;
3.負責團隊管理;
4.負責相關報表的制作及對賬;
5.領導安排的其他事宜。

盛夏之末

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-10-07 16:33

1、滿意度管理，部門年度滿意度目標及計劃制定，年度滿意度指標達成;
2、群訴處理，群訴及重點投訴指導、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;
3、交付管理，區(qū)域年度交付計劃鋪排，交付方案審核及指導，協(xié)調(diào)資源支持項目交付;
4、風控管理，督促區(qū)域管理項目按照集團及區(qū)域規(guī)定進行階段風控檢查;
5、信息管理，監(jiān)督檢查各項目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對信息管理工作予以指導;
6、缺陷反饋;
7、活動管理，區(qū)域年度活動計劃鋪排，對區(qū)域內(nèi)各項目的活動計劃及方案進行指導審核;
8、人員管理，現(xiàn)有人員保有、員工素質(zhì)能力提升發(fā)展，人員評價溝通，及指導支持;
9、客戶系統(tǒng)管理相關工作;
10、決策支持，基于客戶視角，對區(qū)域相關運營決策發(fā)表專業(yè)意見、提供專業(yè)支持，必要時提供決策依據(jù);
11、組織建設，結(jié)合區(qū)域及實際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結(jié)合業(yè)務需求，進行相應業(yè)務創(chuàng)新，并進行有效的宗教歸納;
12、全員客戶意識提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動區(qū)域全員客戶意識的提升，部門在區(qū)域內(nèi)的影響力及話語權(quán)提升。

是遺憾太多

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回答數(shù)：28   被采納：0  2022-10-15 14:38

1. 負責公司在拼多多平臺的售前及售后客服工作;
2.管理電商客服通過在線聊天在線導購,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;
3. 指揮、協(xié)調(diào)相關部門做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新;
4. 監(jiān)督、指導解決售后問題,解決客戶的退換貨要求。