對(duì)于在天貓店鋪的商家來(lái)說(shuō)，都希望找到不錯(cuò)的運(yùn)營(yíng)管理模式來(lái)經(jīng)營(yíng)店鋪，讓店鋪運(yùn)營(yíng)的越來(lái)越好，而客服就是輔助店鋪運(yùn)營(yíng)的，那么天貓店鋪客服該怎么運(yùn)營(yíng)管理呢?來(lái)看看為您準(zhǔn)備的幾種天貓店鋪客服的運(yùn)營(yíng)管理模式吧。
天貓店鋪?zhàn)赃\(yùn)營(yíng)，就是指商家自行組建天貓運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，包括店鋪倉(cāng)儲(chǔ)、售前客服、售后客服、產(chǎn)品經(jīng)理、店鋪店長(zhǎng)(天貓運(yùn)營(yíng)經(jīng)理)、天貓?jiān)O(shè)計(jì)等完善的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
網(wǎng)店客服(前期協(xié)助推廣人員工作)工作職責(zé)：
1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息;
2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;
3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易;
4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求;
5.提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;
6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。
客服代運(yùn)營(yíng)優(yōu)劣勢(shì)：
優(yōu)勢(shì)：自己組建團(tuán)隊(duì)把控性強(qiáng)
劣勢(shì)：成本高、組建團(tuán)隊(duì)周期長(zhǎng)、店鋪運(yùn)營(yíng)周期長(zhǎng)、穩(wěn)定性差
天貓店鋪代運(yùn)營(yíng)就是指天貓商家通過天貓代運(yùn)營(yíng)公司來(lái)實(shí)現(xiàn)天貓店鋪的運(yùn)營(yíng)，一般商家需要配合的是，倉(cāng)儲(chǔ)，售前客服，售后客服，產(chǎn)品經(jīng)理;
天貓代運(yùn)營(yíng)公司負(fù)責(zé)天貓店鋪的日常運(yùn)營(yíng)，人員包括天貓店長(zhǎng)、天貓?jiān)O(shè)計(jì)、天貓推廣、天貓內(nèi)容等有的天貓代運(yùn)營(yíng)公司會(huì)單獨(dú)設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理，和短視頻推廣專員。
優(yōu)勢(shì)：可快速搭建電商團(tuán)隊(duì)、快速建立渠道優(yōu)勢(shì)、見效快、孵化周期短;
劣勢(shì)：溝通不便
以上兩種中常用的兩種天貓店鋪客服的運(yùn)營(yíng)管理模式，各有優(yōu)劣，店主可以根據(jù)店鋪的情況自行選擇。
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